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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度汽车租赁市场服务质量提升与管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同签订依据及目的

2.1相关法律法规

2.2市场服务质量提升需求

2.3管理目标

3.服务范围与内容

3.1服务对象

3.2服务项目

3.3服务标准

4.服务期限与时间安排

4.1服务起始时间

4.2服务终止时间

4.3服务期限调整

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量考核与评价

6.1考核指标

6.2评价方法

6.3考核结果运用

7.违约责任及处理

7.1违约行为界定

7.2违约责任承担

7.3违约处理方式

8.争议解决方式

8.1争议解决原则

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.合同生效与备案

10.1合同生效条件

10.2合同备案要求

11.合同附件与补充条款

11.1附件内容

11.2补充条款

12.合同履行监督与检查

12.1监督检查主体

12.2监督检查内容

12.3监督检查方式

13.合同解除与终止后的处理

13.1资料归档

13.2费用结算

13.3知识产权归属

14.合同其他约定事项

14.1合同签订日期

14.2合同份数

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：汽车租赁有限公司

乙方：汽车租赁市场服务质量提升与管理服务中心

1.2双方地址

甲方：市区路号

乙方：市区路号

1.3双方联系方式

第二条合同签订依据及目的

2.1相关法律法规

本合同签订依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规。

2.2市场服务质量提升需求

鉴于我国汽车租赁市场近年来发展迅速，为提升服务质量，满足消费者需求，甲方决定与乙方合作，共同推进汽车租赁市场服务质量提升工作。

2.3管理目标

本合同旨在通过甲乙双方的合作，建立健全汽车租赁市场服务质量管理体系，提高服务质量，保障消费者权益，推动行业健康发展。

第三条服务范围与内容

3.1服务对象

本合同服务对象为市范围内所有合法注册的汽车租赁企业。

3.2服务项目

3.2.1质量管理体系建设

3.2.2市场服务质量监测与分析

3.2.3服务质量培训与提升

3.2.4行业规范与标准制定

3.2.5争议调解与维权

3.3服务标准

3.3.1严格按照国家相关法律法规和行业标准执行

3.3.2服务质量达到行业领先水平

3.3.3定期对服务质量进行考核与评价

3.3.4及时解决消费者投诉，维护消费者合法权益

第四条服务期限与时间安排

4.1服务起始时间

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.2服务终止时间

如合同到期前双方无异议，合同自动延续至下一合同期。

4.3服务期限调整

如因特殊情况需调整服务期限，双方应提前30日书面通知对方，经协商一致后，可对服务期限进行调整。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币万元整。

5.2费用支付方式

5.2.1乙方每月向甲方支付服务费用总额的1/12。

5.2.2支付时间为每月的一个工作日。

5.3费用支付时间

甲方应在收到乙方支付的服务费用后，及时向乙方出具相应的发票。

第六条服务质量考核与评价

6.1考核指标

6.1.1服务质量指标

6.1.2客户满意度指标

6.1.3违规处罚次数

6.1.4行业评比获奖情况

6.2评价方法

6.2.1定期收集服务质量相关数据

6.2.2对服务质量进行定量与定性分析

6.2.3定期向甲方反馈服务质量考核结果

6.3考核结果运用

6.3.1对服务质量较好者给予奖励

6.3.2对服务质量较差者进行整改

6.3.3对严重违反合同规定者，有权解除合同。

第八条争议解决方式

8.1争议解决原则

双方在履行合同过程中发生争议，应本着平等、自愿、公平、诚