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组织行为学案例分析肖星星束庆明付林陈耀龙曾永芳09人力

苗晓光指着公司奖给他的房子，冲动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。为什么呢?在这个工程搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的8平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为奉献(与报酬)应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种成认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在212作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，对自己来说也不能辜负一个知识分子的荣誉。在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的奉献。〞

问题：请用内容型或过程型鼓励理论来分析小苗的成长过程。这个案例是一个企业成功运用鼓励理论来激发起员工积极性，并获得成就的典型案例。

〔一〕用内容型鼓励理论分析案例：内容型鼓励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要鼓励理论。我们这里选取需要层次理论和成就需要鼓励理论进行分析。

1．需要层次论马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、平安的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的根本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心保护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，〔即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望〕，小苗的人生价值获得了最大程度的表达。

2．成就需要鼓励理论这个案例更为重要的是：运用成就需要鼓励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。北京雪莲羊绒的案例告诉我们，在鼓励人的过程中，可以采用多种方法。麦克利兰认为一名高成就鼓励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以到达的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反响。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的时机，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质鼓励，就是说把内鼓励和外鼓励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就鼓励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力，为企业做出新的奉献。

〔二〕运用过程型鼓励理论分析案例这里，我们主要运用弗罗姆的期望理论进行分析，期望理论认为：当人们有需要，又有到达这个需要的可能，其积极性才高。鼓励水平取决于期望值与效价的乘积。在小苗成长这个案例中：

〔2〕同时，小苗对于付出努力行为以实现目标的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。在这种情况下，公司给予小苗持续6年的工程支持，使小苗通过努力取得了绩效，到达了预期的目标；又通过绩效获得了组织的奖励，包括物质的和精神的奖励；最终通过奖励满足了个人需要。所以，这个案例显示出，研制工作本身所提供的效价〔即内酬效价〕、完成任务的效价、以及外在奖酬的效价〔外酬效价〕都是高的；同时，完成任务内在的期望值和完成工作任务能否导致获得外在奖酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的积极性得了充分的激发和调动，并最终获得成功。

这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用，企业拥有这样的人越多，开展就越快，越能取得经济效益，国家拥有这样的人越多，就越兴旺兴旺。可以通过教育和培养造就出高成就需要的人。无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。