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运输服务绩效管理
体系构成
学习内容
运输绩效评价的含义
运输绩效评价体系的构成
一、运输绩效评价的含义
对运输活动或运输过程的绩效评价。
运输绩效评价采用一定的指标体系，对照统一的评价标准，
按照一定的程序，运用定性和定量的方法，对
一定时期内运输活动或过程的效益和效率做出
综合判断，以便管理者掌握运输活动的进展情
况、任务完成情况、成本与效益情况等。
二、运输绩效评价体系的构成
集货、分配、搬运、中转、搬卸、分
评价对象散等作业活动。
评价组织负责领导、组织所有评价互动活动的
机构。
评价目标整个绩效评价工作的指南，服从和服
务于企业目标。
评价原则在评价工作中，需要掌握的一些基本
准则。
二、运输绩效评价体系的构成
评价内容说明了应该从哪些方面对运输绩效进
行评价。
评价标准判断评价对象绩效优劣的基准，也是
设立评价指标的依据。
评价指标评价运输活动的各个具体指标及其体
系。
评价方法评价绩效的具体手段。
进行运输绩效评价所得出的结论性文
评价报告件以及其他相关材料，内容包括评价
对象绩效优劣的结论、存在问题及其
他原因分析等。
致谢
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