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酒店员工礼仪培训资料;CATALOGUE;礼仪概述;;礼仪在酒店服务中的作用;礼仪的基本要素;仪容仪表;眼神交流;穿着酒店规定的制服,保持干净、整洁,无褶皱、无污渍。;;行为举止;;仪容仪表;特殊情况处理;服务技巧;接待时的微笑与问候;沟通与倾听技巧;应对投诉与抱怨技巧;特定场合礼仪;;客房服务礼仪;提前了解会议或宴会需求,合理布置场地,确保设备正常运行。;礼仪培训实施;;;考核评估;THANKS
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