有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共17页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
服務產品與品牌
è第1節服務產品
è第2節服務生命週期
è第3節服務品牌
本章要點
Ø基本服務組合
Ø廣義服務產品
Ø服務的生命週期
Ø新服務開發
Ø服務品牌內涵
Ø服務品牌管理
第1節服務產品
p基本服務組合
Ø核心服務（coreservice）是服務在市場上存在的原
因
Ø便利服務（facilitatingservice）使顧客對核心服務
的使用更加便利,沒有便利服務，核心服務也就無法
消費。
Ø支持性服務（supportingservices）。與便利服務一
樣，支持性服務也是一種附加的服務，但支持服務
的作用不是方便顧客對核心服務的使用，而在於它
能夠增加服務的價值，並將本企業的服務與競爭對
手的服務區分開來。
第1節服務產品
p廣義服務產品
服務概念
核心服務
便利服務支持服務
服務可獲得性互動關係
顧客參與
圖9—1廣義服務產品
第1節服務產品
p服務組合規劃與策略
n服務組合規劃
n服務組合策略
（１）擴大服務組合（２）縮減服務組合
（３）服務定位延伸（４）服務線現代化
第2節服務生命週期
p服務生命週期的概念
圖9－2服務生命週期
第2節服務生命週期
p服務業增長戰略
市場滲透
新服務開發
市場開發
多元化經營
第2節服務生命週期
p新服務的開發
n新服務的內涵
新服務開發是在企業整體戰略和創新戰略指導下的一
種開發活動，而不僅僅是單純的服務產品開發，有意
識、有組織和系統性的開發活動佔據主導地位
n新服務的類型
重大變革創新業務服務延伸服務改善風格轉變
第2節服務生命週期
n新服務開發流程
1.服務創新戰略模式選擇
表9—1基於顧客忠誠的服務創新戰略模式及路徑
創新戰略模式創新目的創新手段
誘發更多顧客
綁定戰略創新增值服務，如提供獨特的消費環境
共鳴
新溝通工具，使用現代化的設備，成立社
溝通戰略建立情感聯繫
團，組織活動，創建共同的事業
激勵戰略增加購買行為創新促銷方式，定價吸引，管道便
撤退/轉移戰略降低成本管理創新成本，直接撤退/轉移
第2節服務生命週期
2.形成服務創意
顧客一線員工
服務創意
高層管理者競爭者
圖9—4服務創意來源
第2節服務生命週期
3.服務概念檢驗
4.經濟分析
5.服務市場測試
6.服務上市與評價
第2節服務生命週期
服務形成服務經濟分服務服務
創新
文档评论（0）