《城市轨道交通客运服务心理学（第3版）》课件第5、6章-乘客需求满足； 乘客个性与服务.pptx

城市轨道交通客运服务心理学

（第3版）

—第5章乘客需求满足

;;1;问题：

人的需求有哪些？

你最需要的是什么？;一、需求的概念;一、需求的概念;二、需求的特性;二、需求的特性;二、需求的特性;;三、需求的种类;三、需求的种类;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;三、需求的种类;票务服务;1;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;谢谢;城市轨道交通客运服务心理学

（第3版）

—第6章乘客个性与服务;;1;思考：

为什么有人脾气暴躁，有人脾气温和？

为什么有人乐于交往，有人喜欢清静？;一、个性的概念;一、个性的概念;二、个性的构成;二、个性的构成;二、个性的构成;二、个性的构成;;二、个性的构成;二、个性的构成;二、个性的构成;“体液说”是源于古希腊医学的人体构成和气质类型的理论，由著名医生和学者希波克拉底提出。

体液说认为，人体内有四种不同的液体，即血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。

这四种体液在人体内保持一定的平衡，从而维持人的健康和生理活动。;具体如下：

（1）多血质：血液占主导的人属于多血质；

（2）黏液质：黏液占主导的人属于黏液质；

（3）胆汁质：黄胆汁占主导的人属于胆汁质；

（4）抑郁质：黑胆汁占主导的人属于抑郁质。;三、气质的分类;三、气质的分类;三、气质的分类;3.不同气质的特征

人的气质的特征区别明显：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。;三、气质的分类;三、气质的分类;三、气质的分类;三、气质的分类;四、气质类型测试;四、气质类型测试;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;1;;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;;三、乘客个性的判断;三、乘客个性的判断;三、乘客个性的判断;谢谢