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服務文化建設第1節企業服務文化與共享價值觀第2節服務文化的塑造
郭國慶主編第1節企業服務文化與共享價值觀企業文化企業文化相關概念企業文化是一種經濟文化企業文化是一種組織文化企業文化是一種管理文化
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郭國慶主編第1節企業服務文化與共享價值觀服務文化服務文化的概念服務文化就是企業在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。服務文化的功能導向功能約束功能凝聚功能激勵功能
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