站务人员仪态标准站姿坐姿课件.pptx

站务人员仪态标准-站姿、坐姿4

一、站姿1.概念：站姿，顾名思义即是指人们在自然直立时的静态身体姿态，是其他动态身体姿态的基础和起点，优美舒展的站姿是人体动态美的起点，是培养仪态美的基础。——站务人员站姿、坐姿标准

一、站姿2.站务人员站姿要点及要求（1）标准站姿要点：正、直；（2）主要特点：头正、肩正、身正；颈直、背直、腰直、腿直；（3）站立服务基本要求：面向乘客，双脚自然并拢或微微张开，头部平视前方，收下颌，面带微笑，颈部挺直、双肩舒展、腹部自然收拢，腰部直立、臀部上提、双臂自然下垂或双手自然相握，双腿并拢立直。——站务人员站姿、坐姿标准

030102垂放站姿前搭手位站姿后搭手位站姿3.站姿方式垂放站姿双臂自然下垂，双手中指分别放于裤缝或裙缝处，手指自然放松，适用于训练标准体态时或重要领导审查、检阅时采用。前搭手位站姿女士左脚脚跟轻贴右脚中部呈“丁”字步。双手四指并拢，右手在外，左手在内，将右手食指放于左手指根处，并将拇指放于手心处，轻贴于腹部上方。男士双脚自然平行开立，不超肩宽，左手自然轻握右手手腕放于腹前。前搭手位站姿是工作时运用最多的站姿体态，一般与乘客交流都采用前搭手位站姿。后搭手位站姿男士双脚平行开立，与肩同宽，挺胸立腰，右手自然轻握左手手腕，搭放于后方腰间，多于用迎宾。——站务人员站姿、坐姿标准

一、站姿4.站姿禁忌（1）禁止头部歪斜，摇头转肩、耸肩，左顾右盼。（2）禁止高低肩，含胸驼背或过于挺胸。（3）严禁双手插兜或叉腰、背手或环抱胸前。（4）严禁身体过于放松，腰背弯曲，小腹前探。（5）严禁腿部抖动、两腿分开、双腿交叉和长短腿站立。——站务人员站姿、坐姿标准

二、坐姿1.概念：坐姿，顾名思义即是坐立姿势，不过坐姿不仅包括坐立时的静态仪态，还包括之前入座落座和之后起身离座的动态仪态。——站务人员站姿、坐姿标准

二、坐姿2.坐姿标准入座落座要轻而稳坐立期间要正和直离座要自然稳当——站务人员站姿、坐姿标准

二、坐姿2.坐姿标准入座落座要轻而稳：从座位左侧入座，背对座椅站立，右脚后退半步，使之确认椅子位置后，然后轻稳坐于椅面前1/3或1/2处，右脚收与左脚并齐。着裙装的女士入座时，应同时轻拢裙边，直腰垂坐。客服中心和车控室凳子一般为铁凳子，拖动声音较大，入座前调整凳子位置和落座期间，均不应弄出噪音；——站务人员站姿、坐姿标准

二、坐姿2.坐姿标准坐立期间要正和直入座后，保持臀部坐在椅子1/2或1/3处，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然交叠放于双腿上或客服中心和车控室工作台上，双眼平视，下颚微收，面带微笑。坐立期间，上体持续保持自然挺直状态，背部成一平面，身体重心垂直向下。——站务人员站姿、坐姿标准

二、坐姿2.坐姿标准离座要自然稳当起身时，右脚向后撤半步，上身稍微前倾，然后自然起身，起立后收右脚，与左脚并齐，女士双手五指并拢顺着臀部曲线整理裙裤；男士双手自然调整裤装。期间仍需注意不要将椅子弄出噪音。——站务人员站姿、坐姿标准

二、坐姿3.坐姿形式女士坐姿1.正坐式2.开关式3.斜放式4.斜叠式：——站务人员站姿、坐姿标准正坐式落座后，双脚双膝并拢，两手搭放在双腿上，置于大腿的1/2处。上身和大腿、大腿和小腿、小腿与地面的三个夹角都应成直角，双膝、双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢。开关式上身挺直，大腿靠紧后，调整双脚位置，一脚在前，一脚在后，前脚全脚看地，后脚脚尖贴于前脚中部，脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。斜放式双膝先并拢，然后小腿并拢向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45°角。这种坐姿适用于穿裙子的女士在较低处就座使用。斜叠式将双腿完全一上一下交叠在一起，交叠后的两腿外侧之间没有任何缝隙。双腿斜放于左侧或右侧，斜放后腿部与地面呈45°角，叠放在上的脚尖垂向地面。适合于穿短裙子的女士采用。

二、坐姿3.坐姿形式男士坐姿1.正坐式2.叠放式——站务人员站姿、坐姿标准正坐式上身挺直、坐正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，两脚两膝分开为一脚宽度，不超过肩宽，双手以自然手型分放在两膝后侧或椅子的扶手上。叠放式在基本坐姿基础上，右小腿垂直于地面，左腿叠放在上面，双脚小腿外侧尽量收拢贴住，双手放在腿上。此坐姿可用于内部开会，不得用于在岗服务期间。

二、坐姿4.坐姿禁忌（1）严禁摇头转肩、耸肩、上身不正，将胳膊、身体重心倚靠在工作台上；（2）严禁趴伏于桌面、背部拱起；（3）严禁背部倚靠椅背，头部后仰，过于挺胸；（4）严禁抖腿或将脚部蹬踏在凳子等其他物品上；（5）严禁将双臂交叉抱于胸前，亦严禁将双手抱于腿上或夹在腿间。——站务人员站姿、坐姿标准