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高速公路收费员岗位业务知识题库

一、选择题

1.高速公路收费系统按其基本功能可分为（）。

A.收费车道系统

B.收费站管理系统

C.收费分中心管理系统

D.以上都是

答案：D。高速公路收费系统基本功能分为收费车道系统、收费站管理系统、收费分中心管理系统，它们共同构成了完整的高速公路收费体系，收费车道系统负责车辆收费的具体操作，收费站管理系统对本站的收费业务等进行管理，收费分中心管理系统则对多个收费站进行统筹管理。

2.车辆通过收费站时，收费员发现车型与实际不符，应（）。

A.按照原车型收费

B.按实际车型收费并做好记录

C.直接放行车辆

D.随意更改车型收费

答案：B。当发现车型与实际不符时，按实际车型收费并做好记录是正确的处理方式。按照原车型收费会造成收费不准确，损害国家利益；直接放行车辆会导致逃费情况发生；随意更改车型收费没有依据，可能引发错误和纠纷。

3.以下哪种情况属于绿色通道免费范围（）。

A.新鲜水果

B.冷冻肉类

C.家具

D.电子产品

答案：A。绿色通道主要针对鲜活农产品，新鲜水果属于鲜活农产品范畴，可享受免费政策。冷冻肉类不属于鲜活农产品；家具和电子产品明显不在绿色通道免费范围内。

4.收费员在操作收费系统时，出现异常情况应（）。

A.自行拆卸设备维修

B.立即通知监控室并等待处理

C.不管它继续操作

D.随意输入数据尝试解决

答案：B。当收费系统出现异常情况时，收费员不具备专业的维修技能，自行拆卸设备维修可能会造成更严重的损坏；不管它继续操作可能导致数据错误和收费问题；随意输入数据尝试解决也可能引发新的错误。正确做法是立即通知监控室并等待专业人员处理。

5.计重收费时，若车辆总重超过公路承载能力认定标准（）以上的，按超过部分的整吨位，每超1吨加收5元。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：B。计重收费规定，车辆总重超过公路承载能力认定标准30%以上的，按超过部分的整吨位，每超1吨加收5元，这是为了规范超限运输，保护公路设施。

二、填空题

1.高速公路收费标准是由（省级人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门）制定的。

答案：省级人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门。根据相关法规，高速公路收费标准需省级人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门结合当地实际情况，综合考虑建设成本、运营成本等多方面因素来制定。

2.收费员在工作中应做到“唱收唱付”，唱收是指（明确告知司机收取的金额），唱付是指（明确告知司机找零的金额）。

答案：明确告知司机收取的金额；明确告知司机找零的金额。“唱收唱付”是收费工作的规范要求，能让司机清楚知晓收费和找零情况，避免出现纠纷。

3.高速公路收费车道分为（入口车道）和（出口车道）。

答案：入口车道；出口车道。入口车道主要负责车辆进入高速公路时发卡等操作，出口车道负责车辆驶出高速公路时收费等操作。

4.收费员交接班时，要做到（票）、（款）、（卡）三核对。

答案：票；款；卡。这是确保收费工作准确无误的重要环节，通过核对票、款、卡的数量和金额等信息，能及时发现和解决可能存在的问题。

5.对于伪造、转借、冒用通行卡的车辆，除按规定收取通行费外，还应（按路网最远里程收取通行费）。

答案：按路网最远里程收取通行费。这是为了打击逃费行为，对违规使用通行卡的车辆进行相应的处罚。

三、判断题

1.收费员可以在工作期间与司机闲聊。（×）

答案：错误。收费员在工作期间应专注于收费业务，与司机闲聊会分散注意力，影响工作效率和准确性，还可能引发不必要的纠纷。

2.车辆在收费车道发生故障，收费员应协助司机将车辆推到安全地带。（√）

答案：正确。保障司乘人员的安全和车道的畅通是收费员的职责之一，当车辆在收费车道发生故障时，协助司机将车辆推到安全地带是合理且必要的做法。

3.只要车辆安装了ETC设备，就一定能享受通行费优惠。（×）

答案：错误。虽然ETC设备通常能享受一定的通行费优惠，但并非所有安装ETC的车辆都能享受，还需满足相关的优惠政策条件，如特定时间段、特定路段等。

4.收费员发现司机使用假钞，应直接没收。（×）

答案：错误。收费员没有没收假钞的权力，发现司机使用假钞时，应按规定程序报告，由相关部门进行处理。

5.节假日小型客车免费通行期间，收费员可以不发卡直接放行。（×）

答案：错误。即使在节假日小型客车免费通行期间，仍需发卡，这是为了准确统计车流量和车辆行驶信息等。

四、解答题

1.简述收费员在遇到司机对收费金额有异议时的处理流程。

答案：

首先，收费员要保持礼貌和耐心，向司机表明会帮助其核实情况，稳定司机情绪。

然后，仔细查看相关收费记录，包括车型判断、行驶里程、收费标准等，确认收费操作