辅导员谈话技巧.pptVIP

高校辅导员如何运用谈话技巧;内容;一、为什么要谈话;????1、了解学生的姓名、所在的班级、居住宿舍、政治面貌；

????2、了解学生性格特点与爱好特长；

????3、了解学生家庭状况：家庭成员、文化背景、是否单亲家庭、是否贫困家庭等；

????4、了解学生现实表现：优点、缺点、学习成绩、言行举止等；

????5、了解学生谈话心理状况：紧张心理、不安心理、恐惧心理、忧伤心理、不满心理、防御心理、对立心理、喜悦心理、期盼心理。;????1、以已经发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果；

????2、以正在发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果；

????3、以可能发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果。;

????相对安静、轻松、???于谈话双方放松紧张、不安、陌生、隔核心理，且能较快进入谈话主题的地方〔根据学生的性格、表现、谈话气氛和方式确定〕。;;????1、“内向型”学生，勤于动脑，敏感有悟性，善良好静，但不善沟通，沉默寡言,怕提旧事、过错事。谈话要营造相对温和的环境〔鲜花盛开的花坛边、温暖温暖的草地上，树影婆娑的水塘边、暖色调的办公室、宿舍〕，选择启发式谈话方式〔你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看这样行不行〕，使学生放松戒备心理，说出其真实想法。;2、“外向型”学生，能说会道，思维敏捷，活泼开朗，语言表达能力很强，但优越感强，或不肯承担责任，或不肯轻易认错，或事后矢口否认，或搪塞掩盖，或嫁祸他人。谈话要营造相对紧张严肃的环境〔办公室、教室、走廊、师生较多的地方及相关会议上〕，选择突击式或教育〔批评〕式谈话方式，开门见山，单刀直入，击中要害，理直气壮批评教育，直接指出问题所在，突破其心理防线，让其在确凿的事实和深刻的道理面前认识到自己的错误。;3、“自卑型〔自弃型〕”学生，性格孤僻自卑，遇事谨慎，缺乏自信，害怕羞涩，懒惰且情感冷淡，缺乏朝气和信心，言行不一致，没有执行力，有时沉默不语，有时无所畏惧，有时寻死觅活。谈话要营造相对宽松的环境〔空阔安静的田径场、公园、色调单一的办公室、宿舍〕，选择渐进式谈话方式〔每次只解决或交流一个问题〕，有目的、有步骤、有层次地安排谈话内容，逐渐将话题引向学生的内心深处，用鼓励、鼓励性语言，提出要求,引其反思，促其振奋。;4、“冲动型”学生，自尊心强，逆反心强，性格倔强，脾气暴躁，易冲动、不冷静。谈话要营造平等、自然、亲切的环境〔预设路遇、巧遇、不经意的环境〕。先冷处理事件再选择时间谈话，选择商讨式谈话方式以商讨问题的方式谈话，消除成见和信息传递障碍，为谈话的深入创造条件。

;5、“多疑型”学生，自我意识强，心理敏感，情绪不稳定，不信任，排斥或拒绝与自己想法不符的人和事。谈话要营造一个相对理性的环境〔布置严肃的办公室、专门的谈话咨询室、领导办公室、辅导员家庭书房〕，选择点拨式谈话方式〔信任是心灵的明灯，不信任是精神的枷锁、你拒绝的道理是什么、你认为事实存在的依据是什么、这些事之间有逻辑联系吗、其实否认别人就是否认自己〕，可借他人他事旁敲侧击，也可以用名言警句、格言、成语等提示，帮助学生改变其认知，明白其事理。;????身体语言研究专家指出：人与人之间每一次信息的传递与交流，由7%的有声语言、38%的声音〔语音、语调〕、55%的身体语言(无声语言)共同完成。在面对面的交流中，纯语言局部不到35%，身体语言局部占到65%以上。身体语言信息要比语言信息的内涵多5倍。宁愿相信无意识流露出的身体语言信息，因为无意识的身体语言信息是本能的反响，无法伪装、修饰和编造。细致观察与掌握一些常见的身体语言，对谈话有重要的启示：;?了解了情况——

?完成了任务——

?化解了矛盾——

?解决了问题——

?鼓励了进步——

?融洽了感情——;????1、敏锐的洞察力——

????2、精准的分析力——

????3、有效的指导力——

????4、情感真挚——

????5、态度随和——

????6、语气委婉——

????7、语调亲切——

????8、措辞不伤自尊——

????9、积极共鸣回应——

????10、举止端正有度——;十、其它说明;5、训斥是对立的开始。

6、辅导员不学习，谈话必然索然无味，必然无法进行下去。

7、梁实秋先生《谈话的艺术》：“谈话如作文，要有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次”。“一个人在谈话过程中可以采取三种不同的方式，一种是独白，一种是静听，一种是互话。”;十一、谈话举例;谢谢各位朋友!