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银行从业资格考试实务操作与试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.银行从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则是：

A.以客户为中心

B.以银行利益为重

C.以法律法规为准绳

D.以自身利益为重

2.以下哪项不属于银行从业人员的基本职业道德规范？

A.诚实守信

B.勤勉尽职

C.求真务实

D.搞特殊化

3.银行从业人员在处理客户业务时，应当：

A.坚持合规操作

B.追求经济效益

C.忽视客户需求

D.追求个人利益

4.银行从业人员在处理业务过程中，发现可能存在违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.独立判断

5.银行从业人员在处理业务过程中，遇到紧急情况，应当：

A.保持冷静，妥善处理

B.追求个人利益

C.忽视客户需求

D.违规操作

6.银行从业人员在处理业务过程中，应当：

A.严格遵守法律法规

B.追求个人利益

C.忽视客户需求

D.违规操作

7.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户提供的资料有误，应当：

A.忽略错误，继续办理业务

B.要求客户更正

C.追求个人利益

D.违规操作

8.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

9.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

10.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

11.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

12.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

13.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

14.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

15.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

16.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

17.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

18.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

19.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

20.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，应当：

A.私下处理

B.拒绝执行

C.向上级报告

D.违规操作

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.银行从业人员在处理业务过程中，应当遵循以下哪些原则？

A.诚实守信

B.勤勉尽职

C.求真务实

D.以客户为中心

2.银行从业人员在处理业务过程中，应当遵守以下哪些法律法规？

A.《中华人民共和国银行业监督管理法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《中华人民共和国商业银行法》

D.《中华人民共和国反洗钱法》

3.银行从业人员在处理业务过程中，应当遵循以下哪些职业道德规范？

A.诚实守信

B.勤勉尽职

C.求真务实

D.以客户为中心

4.银行从业人员在处理业务过程中，应当遵循以下哪些操作规范？

A.严格遵守法律法规

B.坚持合规操作

C.追求经济效益

D.以客户为中心

5.银行从业人员在处理业务过程中，应当遵循以下哪些服务规范？

A.主动热情

B.细心周到

C.诚实守信

D.追求个人利益

三、判断题（每题2分，共10分）

1.银行从业人员在处理业务过程中，可以为了追求经济效益而忽视客户需求。（）

2.银行从业人员在处理业务过程中，可以为了个人利益而违规操作。（）

3.银行从业人员在处理业务过程中，应当以客户为中心，为客户提供优质服务。（）

4.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户有违规行为，可以私下处理。（）

5.银行从业人员在处理业务过程中，发现客户提供的资料有误，可以忽略错