1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 公共安全/安全评价
网站大量收购独家精品文档，联系QQ：2885784924

安检员服务话术与回应策略知识测试试卷.docx

安检员服务话术与回应策略知识测试试卷.docx

    1. 1、本文档共6页，其中可免费阅读2页，需付费129金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    安检员服务话术与回应策略知识测试试卷

    1.当旅客对安检结果有异议时，安检员应如何回应？

    A.“我说不行就是不行！”

    B.“我理解您的异议，让我为您解释。”(正确答案)

    C.“少废话！”

    D.“不归我管！”

    2.以下哪项属于安检员应遵循的服务原则？

    A.偏袒旅客

    B.公平、公正(正确答案)

    C.忽略投诉

    D.直接道歉

    3.当旅客情绪激动时，安检员应如何应对？

    A.火上浇油

    B.安抚旅客情绪(正确答案)

    C.忽略旅客

    D.直接道歉

    4.以下哪项属于安检员应避免的服务忌语？

    A.“请稍等。”

    B.“我理解您的心情。”

    C.“少废话！”(正确答案)

    D.“非常感

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    139****3915 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >