-电力系统客户服务制度.docx

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电力系统客户效劳制度

一、客户经理制的概念和内涵客户经理制是电力企业通过选聘客户经理，对客户关系进展治理和维护，与客户建立全面、明确、稳定的效劳对应关系，推销电力产品、满足客户需求，为客户供给优质、高效的电力一体化效劳，从而实现客户资源配置优良化增加电力企业竞争实力的经营治理模式。

客户经理制是电力企业效劳理念和业务经营治理机制的创，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。

客户经理既是电力企业产品的推销员，又是收集市场信息、反响客户需求的选购员，同时也是为客户供给电力效劳的效劳员。

作为电力企业业务代表，客户经理可以调动内部资源，为客户供给全方位的电力效劳，在与客户建立长期、亲热的关系中发挥组织