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2025年河南省保安员考试试题带解析1套

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在进行巡逻时，发现有人正在盗窃，以下做法正确的是：()

A.立即报警

B.单独制服嫌疑人

C.寻求同事帮助

D.离开现场

2.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.诚恳道歉

B.耐心倾听

C.拒绝沟通

D.积极解决问题

3.保安员在值班时，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.严格遵守规章制度

B.私自接受客户礼物

C.保持良好的工作态度

D.积极参加培训提升自己

4.在紧急情况下，保安员应首先采取的措施是：()

A.确保自身安全

B.报警求助

C.直接处理问题

D.寻求同事帮助

5.保安员在巡逻时，发现有人醉酒闹事，以下哪种做法是正确的？()

A.强行制止

B.耐心劝导

C.离开现场

D.拨打报警电话

6.保安员在执行任务时，以下哪种行为是违法的？()

A.私自搜查他人身体

B.依法检查证件

C.积极维护现场秩序

D.帮助群众解决困难

7.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.紧急撤离现场

B.保持冷静，判断情况

C.随意处置，避免事态扩大

D.等待上级指示

8.保安员在值班时，以下哪种情况可以视为紧急情况？()

A.客户投诉服务态度

B.发现有人醉酒闹事

C.系统出现故障

D.客户询问服务流程

9.保安员在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真记录投诉内容

B.询问客户具体问题

C.责怪客户无理取闹

D.提供解决方案

10.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不负责任的？()

A.严格遵守规章制度

B.积极参加培训

C.随意更改值班计划

D.保持良好的工作态度

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是保安员在巡逻时应当注意的事项？()

A.注意观察周围环境

B.保持通讯设备畅通

C.遵守巡逻路线和时间

D.随意改变巡逻方式

E.主动与同事沟通

12.保安员在处理客户投诉时，应当做到以下哪些？()

A.认真倾听客户诉求

B.记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.保持礼貌和耐心

E.责怪客户无理取闹

13.以下哪些属于保安员职业道德的主要内容？()

A.依法履职

B.爱岗敬业

C.诚实守信

D.团结协作

E.违法违规

14.在紧急情况下，保安员应当采取以下哪些措施？()

A.确保自身安全

B.报警求助

C.寻求同事帮助

D.随意处置

E.保护现场

15.保安员在值班时，以下哪些情况需要立即报告上级？()

A.发现可疑人员

B.系统设备故障

C.客户投诉严重

D.紧急突发事件

E.工作中的一般问题

三、填空题(共5题)

16.保安员在进行巡逻时，应当遵循的原则是：

17.在处理客户投诉时，保安员应首先做到的是：

18.保安员在遇到紧急情况时，应首先确保的是：

19.保安员在处理突发事件时，应遵循的程序是：

20.保安员职业道德的核心是：

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以随意更改值班计划。()

A.正确B.错误

22.保安员在处理客户投诉时，可以拒绝沟通。()

A.正确B.错误

23.保安员在遇到紧急情况时，可以不立即报警。()

A.正确B.错误

24.保安员在巡逻时，可以不遵守规定的路线和时间。()

A.正确B.错误

25.保安员在处理突发事件时，可以先自行处理，再报告上级。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述保安员在处理突发事件时应遵循的原则。

27.保安员在进行安全检查时，应当注意哪些方面？

28.保安员在应对自然灾害时应采取哪些措施？

29.简述保安员职业道德的主要内容。

30.保安员在处理客户投诉时应如何进行有效沟通？

2025年河南省保安员考试试题带解析1套

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】保安员在发现盗窃行为时，应立即报警，并保护现场，等待警方到来处理。单独制服嫌疑人可能存在自身安全风险，寻求同事帮助可以增强应对能力，但报警是首要步骤。离开现场可能导致无法及时制止犯罪行为。

2.【答案】C

【解析】保安