邮政储汇业务员职鉴理论考试学习资料.docxVIP

邮政储汇业务员职鉴理论考试学习资料

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.邮政储汇业务员在办理汇款业务时，以下哪项不属于汇款凭证？()

A.汇款申请书

B.收款人身份证

C.发款人身份证

D.汇款手续费收据

2.办理定期储蓄存款时，客户选择的存期越长，其利率通常如何？()

A.越短越高

B.越短越低

C.越长越低

D.越长越高

3.邮政储汇业务员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真倾听

B.及时反馈

C.拒绝沟通

D.诚恳道歉

4.在办理个人汇款业务时，以下哪项费用由汇款人承担？()

A.汇款手续费

B.收款手续费

C.代理手续费

D.以上都是

5.邮政储汇业务员在办理存款业务时，以下哪项不属于存款种类？()

A.定期存款

B.活期存款

C.教育储蓄

D.贷款

6.邮政储汇业务员在办理转账业务时，以下哪项信息是必须提供的？()

A.转账金额

B.转账账户

C.转账手续费

D.转账密码

7.以下哪项不属于邮政储汇业务员的职责？()

A.接待客户

B.办理业务

C.财务审计

D.信贷管理

8.邮政储汇业务员在处理客户查询时，以下哪种方式最有效？()

A.直接告知客户结果

B.建议客户自行查询

C.拒绝回答

D.让客户稍等

9.办理邮政储蓄卡时，以下哪项不是必须提供的资料？()

A.身份证

B.联系方式

C.户口本

D.邮政储蓄卡

10.邮政储汇业务员在处理客户退汇业务时，以下哪种情况是不允许的？()

A.汇款人未收到汇款

B.汇款人误汇

C.汇款人要求退汇

D.收款人已取款

二、多选题(共5题)

11.邮政储汇业务员在办理汇款业务时，以下哪些是汇款凭证的组成部分？()

A.汇款申请书

B.收款人身份证

C.发款人身份证

D.汇款手续费收据

12.以下哪些是邮政储蓄存款的特点？()

A.存款金额灵活

B.存款利率较高

C.存款期限固定

D.存款可随时支取

13.邮政储汇业务员在处理客户投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.认真倾听客户诉求

B.及时记录客户信息

C.拒绝沟通

D.诚恳道歉并积极解决问题

14.办理个人汇款业务时，以下哪些费用可能由汇款人承担？()

A.汇款手续费

B.收款手续费

C.代理手续费

D.通讯费

15.以下哪些是邮政储汇业务员的职责？()

A.接待客户

B.办理业务

C.财务审计

D.信贷管理

三、填空题(共5题)

16.邮政储汇业务员在进行现金业务时，应当严格执行现金收付的______和______。

17.客户在办理定期储蓄存款时，可以选择的存期包括______、______、______等。

18.办理个人汇款业务时，汇款人需要填写______，收款人需要填写______。

19.邮政储汇业务员在遇到客户咨询时，应首先确认客户的______，以便提供准确的服务。

20.办理银行汇票时，汇款人需要提供______、______、______等材料。

四、判断题(共5题)

21.邮政储汇业务员在办理业务时，可以不进行客户身份验证。()

A.正确B.错误

22.定期储蓄存款的利率是固定的，不会随着市场利率的变化而调整。()

A.正确B.错误

23.办理汇款业务时，汇款人和收款人必须在同一银行办理。()

A.正确B.错误

24.邮政储汇业务员在处理客户投诉时，可以拒绝客户的投诉。()

A.正确B.错误

25.银行汇票的有效期为自出票之日起______日内，逾期汇票银行不予受理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述邮政储汇业务员在办理汇款业务时需要注意的事项。

27.如何处理客户对邮政储蓄业务的投诉？

28.在办理定期储蓄存款时，如果客户忘记密码，应该如何处理？

29.邮政储汇业务员在遇到客户要求退汇时，应如何操作？

30.邮政储汇业务员在办理转账业务时，如何确保交易的安全性？

邮政储汇业务员职鉴理论考试学习资料

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】汇款手续费收据是业务办理后的收费凭证，不属于汇款凭证的范畴。

2.【答案】D

【解析】存期越长，银行