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物业项目管理处员工考核制度

物业工程治理处员工考核制度

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调发动工的工作积极性，特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进展考核，由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合局部由部门主管直接考核)，部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。公司将依据考核的累积成绩奖惩员工。

(二)考核内容

考核以考核标准为依据，内容包括通用局部和业务局部。通用局部包括一般员工考核通用局部，领班及领班以上职位员工考核通用局部。

对一般员工考核的通用局部内容包括：效劳意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用局部内容包括：效劳意识、责任心和工作态度、治理力量、以身作则、表达力量、团结协调、出勤率七方面。

业务局部考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例

每天考核总分值为100分，通用局部占30分，业务局部占70分。

(四)奖惩

1、惩罚

当天考核扣分10至19分，扣当月浮开工资20%;当天考核扣分达20分，扣当月浮开工资40%;当月考核扣分达30分，扣当月浮开工资20%(已扣浮开工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注：甲、乙、丙类过失见后附的嘉奖制度)

因以下缘由之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任：

A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差;

B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力;

C、主管指导无方或指导不当;

D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)治理层级别越高，发觉问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)治理层员工如发觉并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。

2、嘉奖

符合公司嘉奖标准的，可以按嘉奖程序进展嘉奖。嘉奖分为即时嘉奖和每半年的固定嘉奖：

(1)即时嘉奖。员工有精彩表现的，赐予部门加分(全部加分可以冲减被扣分数)，也可以填写“嘉奖建议书”建议公司赐予通报表扬，发嘉奖金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。

(2)半年嘉奖。公司每半年依据考核，按员工的积存成绩嘉奖成绩突出者。

A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核嘉奖成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%)，除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将赐予物质嘉奖。

B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工，(比例约占部门人数15%~20%)赐予通报表扬并颁发奖金。

C、部门成绩突出的，该部门嘉奖比例可适当提高。

(五)考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由。

(2)部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

员工考核标准

一般员工通用局部(30分)

工程工作要求分值考核细则

一、效劳意识

主动热忱对用户要真诚微笑，起立相迎，主动效劳①对用户不面带微笑每次扣1分

②不主动效劳每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分

文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好，语言标准，谈吐文静，举止文明①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分

③语言不标准每次扣1分

急躁周到为用户效劳要问多不烦，事多不烦，急躁解答，有求必应①对用户的提问不耐烦每次扣1分

②敷衍用户每次扣1分