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深圳市医疗机构服务规范

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.深圳市医疗机构在接诊患者时，以下哪项不是其应遵守的服务规范？()

A.严格执行诊疗规范和操作规程

B.不得泄露患者隐私信息

C.可自行决定是否收取现金

D.提供安全、有效、方便的医疗服务

2.深圳市医疗机构对患者进行健康教育时，以下哪种方式是优先推荐的？()

A.仅通过口头告知

B.仅通过发放宣传资料

C.通过多种形式，如口头、宣传资料、健康讲座等

D.无需进行健康教育

3.深圳市医疗机构在处理患者投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.重视患者投诉，及时处理

B.可以将投诉转嫁给其他部门

C.保持耐心，听取患者意见

D.遵循规定的投诉处理流程

4.深圳市医疗机构在药品管理中，以下哪项行为是不允许的？()

A.严格按照药品说明书使用药品

B.药品过期后继续使用

C.药品与非药品分开存放

D.定期检查药品有效期

5.深圳市医疗机构对新生儿进行访视时，以下哪项是访视的重点内容？()

A.新生儿生长发育状况

B.新生儿家庭经济状况

C.新生儿父母工作情况

D.新生儿家庭居住环境

6.深圳市医疗机构在急救服务中，以下哪项是急救工作的首要原则？()

A.快速诊断

B.先救命再救伤

C.优先处理危重患者

D.确保患者隐私

7.深圳市医疗机构在处理医疗废物时，以下哪项行为是正确的？()

A.随意丢弃医疗废物

B.分类收集医疗废物，定期清理

C.将医疗废物与生活垃圾混合处理

D.无需处理医疗废物

8.深圳市医疗机构在开展健康教育活动中，以下哪项内容是重点宣传的？()

A.医疗机构的历史沿革

B.医疗机构的服务项目

C.常见疾病预防知识

D.医疗机构的工作流程

9.深圳市医疗机构在开展传染病防控工作时，以下哪项措施是必要的？()

A.限制患者就医

B.加强环境卫生管理

C.对患者进行隔离治疗

D.不采取任何措施

10.深圳市医疗机构在处理患者信息时，以下哪项是必须遵守的？()

A.可随意公开患者信息

B.不得公开患者信息，除非患者同意

C.仅向相关部门公开患者信息

D.在患者信息录入时，可适当简化

二、多选题(共5题)

11.深圳市医疗机构在提供医疗服务时，应遵循以下哪些规范？()

A.诚信服务，公平对待患者

B.尊重患者隐私，保护患者信息安全

C.严格执行国家法律法规和诊疗规范

D.提供医疗咨询和健康教育

12.深圳市医疗机构在药品管理中，以下哪些措施是正确的？()

A.定期检查药品有效期，确保药品质量

B.药品与非药品分开存放，避免混淆

C.对过期药品进行销毁处理，防止安全隐患

D.可以将药品与食品混放

13.深圳市医疗机构在处理患者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.及时处理患者投诉，保持耐心，听取患者意见

B.可以将投诉转嫁给其他部门

C.遵循规定的投诉处理流程，确保投诉得到妥善处理

D.对患者投诉采取回避态度

14.深圳市医疗机构在传染病防控中，以下哪些措施是必须采取的？()

A.加强环境卫生管理，保持环境清洁

B.对疑似传染病患者进行隔离治疗

C.定期对医护人员进行传染病防控知识培训

D.不对患者进行健康检查

15.深圳市医疗机构在新生儿访视服务中，以下哪些内容是访视的重点？()

A.新生儿生长发育状况

B.新生儿家庭生活条件

C.新生儿父母育儿知识掌握情况

D.新生儿家庭居住环境

三、填空题(共5题)

16.深圳市医疗机构在接诊患者时，应当首先确认患者的

17.深圳市医疗机构在药品管理中，对于过期药品应当

18.深圳市医疗机构在处理患者隐私信息时，应当

19.深圳市医疗机构在提供健康教育服务时，应当

20.深圳市医疗机构在处理患者投诉时，应当

四、判断题(共5题)

21.深圳市医疗机构可以自行决定收取医疗费用的方式，不受任何限制。()

A.正确B.错误

22.深圳市医疗机构在处理患者投诉时，可以不告知患者处理结果。()

A.正确B.错误

23.深圳市医疗机构在药品管理中，可以不定期检查药品的有效期。()

A.正确B.错误

24.深圳市医疗机构在提供健康教育服务时，可以仅通过口头告知患者。()

A.正确B.错误

25.深圳市医疗机构在处理医疗废物时，可以将医疗废物与生