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物业管理服务规章制度

物业治理效劳规章制度

科学完善、合理量化、健全实际的治理规章制度是一个企业必需的，是提高工作效率的根底，也是治理质量的保障。前已述及，我司已依据ISO9002：2023质量体系的要求建立了一整套科学、合理、行之有效的治理规章制度，在实际的治理运作中得到了较好的验证。我司的治理制度大致分为以下七个方面：

5.1治理规章制度类别

5.1.1内部治理制度5.1.2外部治理制度5.1.3内部岗位责任制（略）

5.1.4岗位工作流程（略）

5.1.5考核制度（略）

5.1.6公共治理制度（略）

5.1.7治理运作制度（略）

5.2治理制度节选

受投方案篇幅所限，我们仅将“内部治理制度”及“外部治理制度”的内容节选如下，其它治理制度如有需要，我司将另行供应。

5.2.1内部治理制度节选

●《员工守则》a、总则1、培育良好的职业道德，全心全意为业主效劳。

2、讲文明礼貌，热忱周到，礼貌待人，自觉维护业主利益和公司声誉。

3、树立敬业精神，改良工作作风，提高办事效率，努力学习业务技能，提高政治、业务水平和治理力量。

4、遵纪守法，廉洁奉公，不向业主收受或索取礼物、赏钱等利益。

5、坚守岗位，着装整齐，精神饱满，热忱、仔细、细致地做好各项工作。b、听从领导：

1、各级员工都必需切实听从领导的工作布置，不得转变、无故拖延、拒绝或终止工作。

2、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，特别状况可以越级请示报告。c、工作态度：

1、员工必需严守作息时间，因急事请假事先征得上级主管同意。

2、主动热忱、礼貌待人；注意礼仪，急躁周到；优质效劳，团结帮助，尽心尽职。

d、行为标准：

1、员工上下班打卡，不准有任何作弊行为。

2、员工应在指定的区域内工作，不得擅自离开岗位。

3、员工不准在工作时间或工作场地干私活、谈天、打牌、打麻将，看与业务无关的报纸杂志。

4、员工必需遵守公司及部门制订的各种制度及工作程序。e、仪容仪表：

1、上班前应适当修饰，按规定着装。上班时应保持衣冠干净。

2、员工在工作中始终做到举止大方，姿势端正，精神饱满。

3、对待业主、访客应彬彬有礼，要做到说话“请”字当头，“感谢”不离口。

f、行为作风：

要求每位员工作风正派，不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲，行为检点，制造并保持公司内部良好的工作秩序和风气。

g、爱惜公物：

每位员工要向爱惜自己财产那样爱惜公司的财产，防止损坏或损失，对损坏公物的有和事要制止并准时反映、汇报。

h、公共卫生：

客户效劳中心办公室代表着公司的精神面貌，不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持办公室内外环境美丽干净。

i、必威体育官网网址：

员工须坚固树立必威体育官网网址思想，未经领导许可，不得向外界（有关人员）透露公司任

何资料和信息。j、处理投诉：

1、全部员工都必需听取业主的投诉，任何状况下都不得与业主争论。

2、对投诉人员所讲事实都做好记录，准时向领导汇报。大事不分大小均有事后交代。

3、业主投诉须由公司领导或部门领导处理的，当事人原则上不得自行处理。

●《员工着装制度》

一、为标准客户效劳中心的统一形象，提升员工的精神面貌，特制定本暂行规定。二、员工的制服由公司行政人事部统一选购并下发至各部门进展治理。

三、员工在上班时间必需根据公司规定着制服。详细着装时间为：

治理人员：周一至周五；工程人员、保卫人员、车管员、保洁员：工作时间内。

四、公司行政人事部不定期对员工着装进展抽查，发觉违规者按《员工制服暂行治理规定》的相关条款赐予惩罚。

五、行政人事专员负责对员工的着装进展详细检查工作。六、员工辞职时，制服按公司制服治理方法规定处理。

七、全部员工穿着制服时必需注意仪表干净，保持制服洁净，定期对制服进展熨烫保养。非工作时间不得穿着制听从事与岗位无关的事务。

八、各岗位工作人员的着装要求：

1、治理人员：规定时间内统一穿着制服，工作牌挂于左胸处，要求保持