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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度智能客服系统采购与升级合同

本合同目录一览

1.合同签订双方信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.采购项目概述

2.1项目名称

2.2项目目的

2.3项目范围

3.采购内容与要求

3.1系统功能需求

3.2硬件配置要求

3.3软件性能指标

3.4技术支持与服务

4.合同价格及支付方式

4.1总合同价格

4.2分阶段支付比例

4.3付款时间及方式

5.交货期限与验收

5.1交货时间

5.2验收标准与程序

5.3迟交违约责任

6.系统升级与维护

6.1升级内容与频率

6.2维护服务内容

6.3维护响应时间

7.售后服务与技术支持

7.1服务响应时间

7.2技术支持范围

7.3故障排除与维修

8.知识产权保护

8.1甲方知识产权

8.2乙方知识产权

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿计算方式

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3违约责任

11.合同解除与终止

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3合同终止

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

12.3争议解决机构

13.合同生效与变更

13.1生效条件

13.2合同变更程序

13.3变更通知

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：有限公司

甲方地址：省市区路号

甲方联系人：

甲方联系电话：138

1.2乙方基本信息

乙方名称：科技有限公司

乙方地址：省市区路号

乙方联系人：

乙方联系电话：1395678

2.采购项目概述

2.1项目名称

二零二四年度智能客服系统采购与升级项目

2.2项目目的

提高甲方客户服务效率，优化客户体验，实现客户服务智能化。

2.3项目范围

包括智能客服系统的采购、安装、调试、升级以及后续的技术支持。

3.采购内容与要求

3.1系统功能需求

3.2硬件配置要求

服务器：采用双路处理器、高容量存储、高性能网络接口；

客户端：支持Windows、MacOS、Linux操作系统；

3.3软件性能指标

响应时间：平均响应时间不大于3秒；

并发处理能力：单台服务器支持不少于1000个并发会话；

3.4技术支持与服务

乙方应提供724小时的技术支持，包括远程协助、现场服务、故障排除等。

4.合同价格及支付方式

4.1总合同价格

人民币壹佰万元整（￥100,000.00）

4.2分阶段支付比例

第一阶段：合同签订后支付合同总价的30%；

第二阶段：系统交付并验收合格后支付合同总价的50%；

第三阶段：系统运行稳定并满足合同要求后支付合同总价的20%。

4.3付款时间及方式

付款时间：按照分阶段支付比例规定的时间节点；

付款方式：银行转账。

5.交货期限与验收

5.1交货时间

合同签订后60天内完成系统采购、安装、调试及升级工作。

5.2验收标准与程序

验收标准：符合合同约定的功能、性能指标；

验收程序：甲方组织验收小组，对乙方交付的系统进行验收，验收合格后签署验收报告。

5.3迟交违约责任

如乙方未按合同约定时间完成系统交付，每延迟一天，应向甲方支付合同总价的0.5%作为违约金。

6.系统升级与维护

6.1升级内容与频率

乙方应在每年第一季度对系统进行一次全面升级，升级内容包括但不限于功能优化、性能提升等。

6.2维护服务内容

6.3维护响应时间

对于甲方提出的故障报告，乙方应在接到报告后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。

7.售后服务与技术支持

7.1服务响应时间

乙方应保证在接到甲方故障报告后的2小时内进行响应，并在24小时内提供解决方案。

7.2技术支持范围

包括系统安装、配置、操作、故障排除、升级等方面的技术支持。

7.3故障排除与维修

乙方应在接到甲方故障报告后，尽快进行故障排除，并在维修过程中与甲方保持沟通，确保故障得到及时解决。

8.知识产权保护

8.1甲方知识产权

甲方对本合同项下的智能客服系统及其相关文档享有完整的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。

8.2乙方知识产权

乙方对其提供的软件、技术方案及其相关文档享有完整的知识产权，但甲方在合同约定的范围内使用这些知识产权时，不侵犯乙方的知识产权。

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

乙方违约时，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价的10%，且甲方