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酒店管理师顾客关系管理试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店顾客关系管理的核心是什么？

A.提高酒店知名度

B.提高顾客满意度

C.降低运营成本

D.提高酒店收入

2.以下哪项不是酒店顾客关系管理的目标？

A.增强顾客忠诚度

B.提高顾客满意度

C.增加顾客投诉

D.提升酒店服务质量

3.以下哪项不属于顾客关系管理的策略？

A.建立顾客数据库

B.开展顾客满意度调查

C.提高员工素质

D.举办促销活动

4.顾客关系管理中最重要的是什么？

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客信任

D.顾客需求

5.酒店顾客关系管理的基本原则不包括以下哪项？

A.诚信原则

B.公平原则

C.创新原则

D.必威体育官网网址原则

6.以下哪项不是顾客关系管理中的顾客细分方法？

A.按地理位置细分

B.按收入水平细分

C.按年龄细分

D.按消费习惯细分

7.以下哪项不是酒店顾客关系管理的作用？

A.提高顾客忠诚度

B.降低顾客流失率

C.增加酒店收入

D.提高员工满意度

8.顾客关系管理中的顾客忠诚度是指什么？

A.顾客对酒店品牌的喜爱程度

B.顾客在酒店消费的频率

C.顾客在酒店消费的金额

D.顾客在酒店消费的时间

9.以下哪项不是顾客关系管理的工具？

A.顾客数据库

B.顾客满意度调查

C.顾客投诉处理系统

D.酒店官方网站

10.以下哪项不是顾客关系管理中的顾客投诉处理原则？

A.及时处理

B.公正处理

C.私下处理

D.全程跟踪

11.以下哪项不是酒店顾客关系管理中的顾客细分方法？

A.按地理位置细分

B.按收入水平细分

C.按年龄细分

D.按消费习惯细分

12.以下哪项不是顾客关系管理中的顾客细分方法？

A.按地理位置细分

B.按收入水平细分

C.按年龄细分

D.按消费习惯细分

13.以下哪项不是酒店顾客关系管理的作用？

A.提高顾客忠诚度

B.降低顾客流失率

C.增加酒店收入

D.提高员工满意度

14.以下哪项不是顾客关系管理中的顾客细分方法？

A.按地理位置细分

B.按收入水平细分

C.按年龄细分

D.按消费习惯细分

15.以下哪项不是顾客关系管理中的顾客细分方法？

A.按地理位置细分

B.按收入水平细分

C.按年龄细分

D.按消费习惯细分

16.以下哪项不是酒店顾客关系管理的作用？

A.提高顾客忠诚度

B.降低顾客流失率

C.增加酒店收入

D.提高员工满意度

17.以下哪项不是顾客关系管理中的顾客细分方法？

A.按地理位置细分

B.按收入水平细分

C.按年龄细分

D.按消费习惯细分

18.以下哪项不是顾客关系管理中的顾客细分方法？

A.按地理位置细分

B.按收入水平细分

C.按年龄细分

D.按消费习惯细分

19.以下哪项不是酒店顾客关系管理的作用？

A.提高顾客忠诚度

B.降低顾客流失率

C.增加酒店收入

D.提高员工满意度

20.以下哪项不是顾客关系管理中的顾客细分方法？

A.按地理位置细分

B.按收入水平细分

C.按年龄细分

D.按消费习惯细分

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店顾客关系管理的目的是什么？

A.提高顾客满意度

B.提高顾客忠诚度

C.降低顾客流失率

D.提高酒店收入

2.以下哪些是顾客关系管理的策略？

A.建立顾客数据库

B.开展顾客满意度调查

C.提高员工素质

D.举办促销活动

3.以下哪些是顾客关系管理中的作用？

A.提高顾客忠诚度

B.降低顾客流失率

C.增加酒店收入

D.提高员工满意度

4.以下哪些是顾客关系管理的基本原则？

A.诚信原则

B.公平原则

C.创新原则

D.必威体育官网网址原则

5.以下哪些是顾客关系管理中的顾客细分方法？

A.按地理位置细分

B.按收入水平细分

C.按年龄细分

D.按消费习惯细分

三、判断题（每题2分，共10分）

1.顾客关系管理是酒店经营的重要手段。（）

2.顾客满意度是衡量顾客关系管理成效的唯一指标。（）

3.顾客忠诚度越高，酒店的经营风险越低。（）

4.顾客关系管理中，顾客投诉处理的原则是私下处理。（）

5.顾客关系管理中，顾客细分方法有助于提高酒店服务质量。（）

6.顾客关系管理中，顾客数据库的作用是记录顾客的消费信息。（）

7.顾客关系管理中，顾客满意度调查是衡量顾客关系管理成效的重要手段。（）

8.顾客关系管理中，顾客忠诚度是衡量顾客关系管理成效的唯一指标。（）

9.顾客关系管理中，顾客细分方法有助于提高酒店