家政服务+居家日常服务规范221.docx

ICS01.110CCSA01

DB6105

渭南市地方标准

DB6105/T221-2024

家政服务居家日常服务规范

2024-12-07发布2025-01-07实施

渭南市市场监督管理局发布

I

DB6105/T221-2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则编写。

本文件由渭南市商务局提出并归口。

本文件起草单位：渭南市秦嫂家政有限责任公司、渭南秦乙人家政服务有限责任公司、富平县秦嫂家政有限责任公司、澄城县多维达家政服务有限公司。

本文件主要起草人：李刚、刘丽、马媛、杨兵、邓建行、杨淑红。本文件为首次发布。

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家政服务居家日常服务规范

1范围

本文件规定了家政服务居家日常服务的术语和定义、服务组织要求、家政服务员要求、服务流程、服务内容及操作要求、评价与改进。

本文件适用于渭南市区域内家政服务组织。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

SB/T10847界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务员

指以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾

人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。

3.2

家政服务组织

依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等。3.3

居家日常服务

通过专业家政服务员而完成的居家保洁、衣物洗涤、收纳美化和家庭餐制作等家务服务活动。

4服务组织要求

4.1应具有合法的经营资质且明确公示。

4.2应具有与其业务范围相应的固定经营场所、基础设施。

4.3应具有其业务范围相应的管理人员和服务人员。

5家政服务员要求

5.1应具有身份证、健康证以及具备的相适应的服务技能。

5.2应遵守国家法律法规，爱岗敬业、守时守信、尊重客户。

5.3上岗服务时应着工作服。

5.4应定期参加职业培训，不断提高服务质量。

5.5个人卫生状况良好，具备良好的卫生习惯。

6服务流程

6.1需求对接

6.1.1服务组织应通过线上线下接待平台，及时接收客户的咨询及预定信息，做好记录并在规定时间内予以反馈。

6.1.2服务组织应与客户进行沟通，了解客户基本情况和需求，推荐合适的家政服务员。

6.2签定合同

6.2.1服务组织应与客户确定服务方式、服务时间、服务地址、客户特殊服务需求等信息，共同制定工作计

划、工作内容及具体方案等。

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6.2.2服务组织与客户确定具体工作方案与价格后，签定服务合同。

6.3入户服务

6.3.1按照约定时间入户服务。

6.3.2一个服务周期结束后，客户按照合同约定把劳动报酬支付给家政服务员。

6.4服务结束及回访

6.4.1服务期满或其他原因结束服务时，应与客户、服务组织或接任人员做好交接工作。

6.4.2交接记录及客户反馈意见应经家政服务员、客户双方签字确认。

6.4.3服务开始三天后电话回访，一个礼拜上门回访，并做回访记录。

6.4.4对于消费者的投诉，服务组织应认真听取并及时处理。

7服务内容及操作要求

7.1家居保洁

7.1.1应区分各个清理区域的清洁工具。

7.1.2应按照说明书要求使用清洁用品，使用适当工具清洁地面、墻面。地面、墻面无毛发、灰尘，清洁干净。

7.1.3应根据客户要求对地板进行打蜡，地面无残余旧蜡、打蜡均匀、薄厚适当、蜡面光亮无流痕、无黄斑、

整体一致。

7.1.4应定期对地毯进行吸尘，吸尘过程应仔细、全面，移动物品井然有序，回归原位无损失，地毯表面平滑。

7.1.5应定期对客厅、卧室、书房等场所的物品进行清洁整理，保持无尘。

7.1.6应定期对卫生间进行清洁，保持无水渍残留、无异味。

7.1.7应定期对厨房台面、橱柜、厨具及用品进行清理，用具摆放整齐有序、洁净无水渍、油渍。

7.1.8应使用适当的工具清洁各类材质的家具和家电，表面无浮尘。

7.1.9应定期清扫庭院卫生，保持院落清洁干净。

7.1.10特殊气候条件下家居清洁应作出适当改变。

7.1.11应根据季节变化定期防蚊、灭蟑。

7.1.12宜掌握垃圾