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酒店客户权益保障协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

乙方（客户方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方酒店与乙方客户之间的权益保障关系，保证乙方在入住甲方酒店期间享有合法权益，同时保障甲方的合法权益不受侵害。

第二条适用范围

2.1本协议适用于乙方在甲方酒店预订并入住期间的所有服务项目。

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，至乙方入住结束之日终止。

第四条定义

4.1“入住时间”指乙方实际入住酒店的时间。

4.2“退房时间”指乙方应办理退房手续的时间。

4.3“客房”指乙方预订并使用的具体房间。

第二章预订与入住

第五条预订

5.1乙方可通过电话、网络或其他方式预订甲方酒店客房。

5.2乙方预订时需提供有效身份证明，如身份证、护照等。

5.3甲方有权要求乙方提供预付款或信用卡担保。

第六条入住

6.1乙方应在入住时间前到达酒店前台办理入住手续。

6.2乙方应遵守酒店的规定，出示有效身份证明。

6.3甲方有权对乙方身份进行核实。

第七条房间分配

7.1甲方根据乙方预订情况，为乙方分配相应的客房。

7.2如乙方预订的房间已满，甲方有权安排同等或更高档次的房间。

第八条房间使用

8.1乙方应合理使用客房内的设施设备，爱护酒店财产。

8.2乙方不得在客房内进行违法活动，不得损害酒店形象。

第九条费用结算

9.1乙方入住期间产生的费用，包括但不限于房费、餐饮费、娱乐费等，应在退房时结清。

9.2甲方有权在乙方退房时收取未结清的费用。

第三章服务保障

第十条客房设施

10.1甲方应保证客房设施齐全、安全、卫生。

10.2如客房设施出现故障，甲方应在接到报修后及时维修。

第十一条餐饮服务

11.1甲方应提供安全、卫生、美味的餐饮服务。

11.2乙方对餐饮服务有特殊要求时，应提前告知甲方。

第十二条客房清洁

12.1甲方应保证客房每日清洁，保持客房卫生。

12.2乙方有权利要求增加清洁服务。

第十三条安全保障

13.1甲方应保证酒店内公共区域和客房的安全。

13.2甲方应配备必要的安全设施，如灭火器、报警系统等。

13.3甲方应加强对酒店内人员的管理，保证酒店安全。

第四章特别条款

第十四条未成年人入住

14.1未满18周岁的未成年人入住酒店，需由法定监护人陪同。

14.2甲方有权要求法定监护人提供相关证明。

第十五条动物入住

15.1乙方如需携带宠物入住，应提前告知甲方并遵守相关规定。

15.2甲方有权拒绝携带宠物入住或收取额外费用。

第十六条不可抗力

16.1因不可抗力因素导致本协议无法履行时，双方互不承担责任。

16.2不可抗力包括自然灾害、行为、社会异常事件等。

第五章附则

第十七条协议解释

17.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十八条协议修改

18.1本协议的修改需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

第十九条协议解除

19.1如一方违反本协议，另一方有权解除本协议。

第二十条协议生效

20.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二十一条协议附件

21.1本协议附件与本协议具有同等法律效力。

甲方（酒店方）：_____________乙方（客户方）：_____________

签字盖章日期：__________________签字盖章日期：__________________

第六章客房维护与使用规范

第十九条客房设施维护

19.1甲方应定期对客房设施进行维护和保养，保证设施正常运行。

19.2乙方在使用客房设施时，应遵守操作规程，防止设施损坏。

19.3如乙方造成客房设施损坏，应按甲方规定赔偿。

第二十条环境保护

20.1乙方应爱护客房环境，不得在客房内乱扔垃圾，破坏公共设施。

20.2甲方应提供垃圾桶，并指导乙方正确处理垃圾。

第二十一条客房清洁服务

21.1甲方提供每日客房清洁服务，乙方有权要求增加清洁次数。

21.2乙方应在客房内保持整洁，不得随意放置个人物品，影响清洁工作。

第二十二条客房内禁止事项

22.1乙方不得在客房内进行赌博、吸毒、卖淫等违法活动。

22.2乙方