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企业流程管理
知识与实践;;流程管理的
基本概念;;;固化的工作行为步骤---工作怎么干?;;户需求、订单、指令、文案……;;流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）
流程活动的方法要求：QFD、FMEA……
其他规则：地点、审批权限……;人、设备、场地……;价值;客户;;;;;目标导向！
绩效导向！
以人为本！;;流程管理的
体系建设;;;;ISO是一个组织的英语简称。其全称是：International??Organization??for??Standardization?,
翻译成中文就是“国际标准化组织”。?
?ISO是世界上最大的国际标准化组织;过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；
与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值
但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
;流程优化的方法;;;;;;流程关键点的识别与流程绩效指标的建立;好流程的评价标准;流程关键点的识别;衡量流程运行的速度;;流程图绘制工具
介绍;VISIO2018;流程图标准符号;感谢您的聆听
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