二零二四年度物业服务质量提升与业主满意度提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务质量提升与业主满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同签订背景

2.1物业服务现状

2.2业主满意度调查结果

2.3提升目标与意义

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.1.1日常物业服务

3.1.2设施设备维护保养

3.1.3保安服务

3.1.4环境卫生

3.1.5停车管理

3.2服务标准

3.2.1日常物业服务标准

3.2.2设施设备维护保养标准

3.2.3保安服务标准

3.2.4环境卫生标准

3.2.5停车管理标准

4.服务质量提升措施

4.1质量监控体系

4.2质量考核与奖惩

4.3服务流程优化

4.4技术培训与提升

4.5信息化建设

5.业主满意度提升措施

5.1沟通渠道建立

5.2业主意见反馈机制

5.3业主参与度提升

5.4满意度调查与评估

6.服务费用与支付方式

6.1服务费用标准

6.2支付方式

6.3付款期限

7.违约责任与处理

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.合同附件

10.1附件一：服务质量标准

10.2附件二：业主满意度调查问卷

10.3附件三：服务费用明细表

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除程序

12.合同续签与修改

12.1合同续签条件

12.2合同修改程序

13.其他约定事项

13.1必威体育官网网址条款

13.2法律适用与管辖

13.3合同份数

14.合同签订日期与签字盖章

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：物业公司

乙方：业主委员会

1.2双方地址

甲方地址：市区路号

乙方地址：市区路号

1.3双方联系方式

2.合同签订背景

2.1物业服务现状

甲方负责的物业项目自成立以来，已累计服务业主户，物业服务覆盖内容包括但不限于日常物业服务、设施设备维护保养、保安服务、环境卫生、停车管理等。

2.2业主满意度调查结果

根据近一年内进行的业主满意度调查，业主对物业服务的满意度评分为分（满分100分），其中不满意项主要集中在环境卫生和设施设备维护保养方面。

2.3提升目标与意义

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.1.1日常物业服务

包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、车辆停放管理等。

3.1.2设施设备维护保养

包括但不限于电梯、供水供电、消防设施、排水系统等。

3.1.3保安服务

包括但不限于巡逻、门禁管理、监控管理等。

3.1.4环境卫生

包括但不限于公共区域清洁、垃圾清运、绿化养护等。

3.1.5停车管理

包括但不限于车位管理、车辆停放引导、车位租赁等。

3.2服务标准

3.2.1日常物业服务标准

公共区域清洁每日至少一次，绿化养护每周至少一次，车辆停放引导每日至少一次。

3.2.2设施设备维护保养标准

电梯、供水供电、消防设施等设备每月至少进行一次全面检查，排水系统每季度至少进行一次疏通。

3.2.3保安服务标准

24小时巡逻，门禁管理严格，监控设备正常运行。

3.2.4环境卫生标准

公共区域清洁、垃圾清运、绿化养护达到国家相关标准。

3.2.5停车管理标准

车位管理规范，车辆停放引导明确，车位租赁手续完备。

4.服务质量提升措施

4.1质量监控体系

建立服务质量监控体系，对服务质量进行定期检查和评估。

4.2质量考核与奖惩

制定服务质量考核标准，对物业服务人员进行奖惩。

4.3服务流程优化

优化服务流程，提高服务效率。

4.4技术培训与提升

定期对物业服务人员进行技术培训，提升服务技能。

4.5信息化建设

推进物业信息化建设，提高服务管理水平。

5.业主满意度提升措施

5.1沟通渠道建立

设立业主服务，及时处理业主投诉和建议。

5.2业主意见反馈机制

建立业主意见反馈机制，定期收集和分析业主意见。

5.3业主参与度提升

鼓励业主参与物业服务管理工作，提高业主满意度。

5.4满意度调查与评估

定期进行业主满意度调查，对服务质量进行评估。

6.服务费用与支付方式

6.1服务费用标准

根据国家相关规定和实际服务内容，制定服务费用标准。

6.2支付方式

业主按照服务费用标准