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20XX年XX月
01流程基本知识
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02资料收集和流程分析
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03流程图绘制
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04流程改善和再造
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PARTONE
流程基本知识
为什么强调流程管理？
优异的流程运营需要有优异的流程管理
企业的成功来自于优异的流程运营
创造价值的是企业的流程
企业的使命是为创造价值
企业的所有活动围绕着企业使命
流程/过程的作用
Ø好的过程能把赌博变成投资
Ø坏的过程能把投资变成赌博
5
流程/过程（process）的定义
牛津英语大字典：一个或一系迈克尔·哈默：把一个或多个正信嘉华：流程是一组企业在完成
列有规律的行动，这些行动以输入转化为对顾客有价值的输使命中所必需的、逻辑性相关的活
确定的方式发生或执行，导致出的活动。动，通过有序地执行能够产生增值，
特定结果的出现——一个或一达到特定的结果，它具有起点和终
系列连续的操作点，能够定义输入和输出。
流程的本质
不同的客户和价值体现决定不同的流程
会议室管理流程
客户价值
服务导向
活动客户：使用会议室的人员
间的流程要素输入价值：为集体讨论和决策提供便利
关系6
流程设计：简化使用手续，尽可能便捷
活动输出
管控导向
6个要素，以终为始
客户：公司
两个关键要素：客户和价值价值：保障公司资产安全
流程的客户是谁？流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全
流程给客户创造的价值是什么？
流程的特点
流程分层分级，组成流程按照时序从一个活动到另
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