服务行业心态培训.pptx

下载文档

0
0
约小于1千字
约 27页
2025-04-17 发布于黑龙江
举报
版权申诉
保障服务

服务行业心态培训.pptx

1、本文档共27页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

;;01;;服务行业是以提供非物质性服务为主，具有无形性、异质性、同步性和易逝性等特点。;积极心态对服务质量的影响;02;了解自身优点与长处，相信自己具备完成任务的能力。;面对挫折与压力调整方法;;03;客户需求的分类与识别;尊重客户、换位思考、积极倾听、表达清晰，确保与客户沟通顺畅。;客户满意度调查与反馈机制建立;04;团队成员共同讨论并设定清晰、具体的目标，明确团队方向和努力的重点。;角色轮换与体验;团队建设活动;05;;;用积极的角度看待问题，调整自己的思维方式，避免消极情绪的影响。;06;;学员将分享自己在培训过程中的心得体会，包括学到的知识、应用的技巧以及遇到的困难和解决方法。;;THANKS