科技研发效能指标体系.doc

XX企业

科技研发效能指标体系

信息科技部

20xx年xx月

目录

TOC\o1-2\h\u301581.交付价值指标 7

157581.1.产品价值达成率 7

208721.2.客户满意率 8

240271.3.客户问题响应时长 9

5871.4.客户问题解决时长 9

46611.5.用户增长率 10

78031.6.市场占有率 11

272731.7.营收增长率 11

12562.交付速率指标 12

16992.1.需求交付周期 13

270372.2.开发交付周期 14

143662.3.里程碑偏差 14

57592.4.需求吞吐量（流速率） 15

197432.5.流效率 15

260292.6.需求颗粒度 16

45202.7.需求按时交付率 16

276362.8.需求变更率 17

176072.9.组件按时交付率 17

153222.10.组件复用率 18

266022.11.接口变更率 18

117892.12.代码开发量 19

169242.13.代码提交频率 19

169512.14.测试一次通过率 20

322573.交付质量指标 20

9003.1.演示频率 22

165773.2.需求评审缺陷密度 23

303133.3.需求评审通过率 23

187603.4.设计评审缺陷密度 24

3473.5.设计评审通过率 24

252163.6.代码重复率 24

42583.7.圈复杂度 25

21683.8.静态扫描缺陷密度 26

300643.9.代码走查缺陷密度 26

244623.10.代码评审轮数 26

171083.11.提测成功率 27

220363.12.用例评审缺陷密度 27

162093.13.用例评审通过率 27

194723.14.测试覆盖率 28

307503.15.测试缺陷密度 28

148523.16.缺陷逃逸率 29

110893.17.发布成功率 29

222373.18.系统可用性 30

103793.19.线上故障数 30

323833.20.平均故障间隔时长 30

9883.21.平均故障修复时长 31

259904.交付成本指标 31

53714.1.挣值 32

195034.2.预算执行率 33

197194.3.返工率 34

126924.4.人力成本 34

326094.5.非人力成本 35

208804.6.工作量分布 35

241714.7.技能指数 36

192164.8.人员流动率 36

131035.交付能力指标 36

311305.1.流负载 38

202765.2.构建频率 38

92895.3.构建时长 38

291995.4.构建成功率 39

301115.5.缺陷重开率 39

267415.6.测试自动化率 39

27695.7.环境整备时长 40

63565.8.部署频率 40

77985.9.部署时长 41

45435.10.部署成功率 41

127455.11.回滚成功率 41

42725.12.发布频率 42

288895.13.发布时长 42

276336.持续改进指标 43

126386.1.改进效果评价 43

247436.2.专项改进完成率 44

105086.3.审计问题关闭率 44

36656.4.审计频率 44

80846.5.过程符合度 45

修改记录

版次号

生效日期

修改原因

A/0

制度文件第一版首次发布

注：以上为版本修改记录，首次发布为A/0版，编写者可以不作改动。

交付价值指标

序号

指标名称

单位

基本定义

应用说明

1

产品价值达成率

%

产品对用户的需求的满足度。

指标反映了是否在用户规定的时间内完整、正确的完成了用户提出的需求。

2

客户满意率

%

产品交付满足客户/用户需要和期望的程度。

指标反映了客户/用户的综合体验，通常是关键业务指标之一。

3

客户问题响应时长

时长

客户问题响应时间与客户问题提出时间之差。

指标反映了响应客户的问题的及时性，是SLA的关键指标，也是客户体验的关键指标之一。