电话营销外呼培训.pptxVIP

电话营销外呼培

训

2021/10/10/周日1

•电话营销外呼概述

contents•电话营销外呼技巧与策略

•产品知识掌握与运用

•客户关系建立与维护

目录•法律法规遵守与风险防范

•团队协作与沟通技巧

2021/10/10/周日2

01

CATALOGUE

电话营销外呼概述

2021/10/10/周日3

电话营销外呼定义与目的

定义

电话营销外呼是指通过电话等远程通

信工具，主动向潜在客户或现有客户

发起呼叫，以推销产品或服务、收集

信息或建立关系为目的的营销活动。

目的

电话营销外呼的主要目的是为了实现

销售目标、提高客户满意度、扩大市

场份额以及优化客户关系管理。

2021/10/10/周日4

电话营销外呼重要性

010203

高效直接互动性强成本低廉

电话营销外呼是一种高效通过电话交流，营销人员相比其他营销方式，电话

直接的营销方式，能够快可以与客户进行实时互动，营销外呼的成本相对较低，

速触达目标客户，传递产了解客户需求，提供个性适合中小型企业开展大规

品或服务信息。化服务。模营销活动。

2021/10/10/周日5

电话营销外呼应用场景

产品推销市场调研

向潜在客户推销产品或服务，介绍产品特通过电话访问了解客户对产品或服务的满

点、优势及价格等信息。意度、需求及竞争对手情况等信息。

客户关系维护预约邀约

定期向现有客户发起电话回访，了解客户邀请潜在客户参加产品发布会、促销活动或

使用产品或服务的情况，提供售后支持及线下体验店