二零二四年度小区物业服务企业物业服务质量保证书范本3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度小区物业服务企业物业服务质量保证书范本

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

2.服务范围及内容

3.服务标准及要求

4.服务费用及支付方式

5.服务时间及工作安排

6.服务质量监督及考核

7.业主投诉处理机制

8.保修服务及维修保障

9.安全管理及应急预案

10.停车服务及收费标准

11.绿化养护及环境维护

12.电梯、供水、供电等设施设备维护

13.社区文化活动及服务

14.合同期限及终止条件

第一部分：合同如下：

1.1合同双方

1.2甲方（物业服务企业名称）：全称______，住所地______，法定代表人______。

1.3乙方（业主委员会或业主）：全称______，住所地______，法定代表人______。

2.1服务范围

2.1.1小区公共区域清洁、绿化、卫生等日常维护。

2.1.2小区公共设施设备的运行、维护与管理。

2.1.3小区安全巡逻、消防监控、门禁管理等安全保卫工作。

2.1.4小区停车管理及车辆疏导。

2.1.5小区物业管理办公室的日常运作。

3.1服务标准

3.1.1公共区域清洁每日至少两次，绿化养护每周至少一次，卫生保洁每月至少一次。

3.1.2公共设施设备运行正常，紧急维修不超过24小时响应，一般维修不超过48小时响应。

3.1.3安全巡逻每小时至少一次，消防监控24小时值班，门禁管理确保安全。

3.1.4停车管理规范，车辆停放有序，收费合理。

3.1.5物业管理办公室24小时提供咨询服务。

4.1服务费用

4.1.1服务费用按小区实际情况制定，经双方协商一致后确定收费标准。

4.1.2乙方按月缴纳服务费用，甲方开具正式发票。

4.1.3服务费用如有调整，需提前一个月通知乙方。

5.1服务时间

5.1.1甲方服务时间自合同生效之日起至______年______月______日止。

5.1.2甲方应按照国家规定及行业标准提供连续、稳定的服务。

6.1质量监督及考核

6.1.1乙方设立物业管理委员会，负责监督甲方服务质量。

6.1.2双方定期进行服务质量考核，考核结果作为服务费用调整的依据。

6.1.3考核内容包括但不限于清洁卫生、设施设备维护、安全管理、服务态度等。

7.1业主投诉处理机制

7.1.1乙方设立投诉渠道，包括电话、信函、电子邮箱等。

7.1.2甲方应在接到投诉后24小时内进行核实，并在3个工作日内给出处理意见。

7.1.3甲方处理投诉应遵循公平、公正、公开的原则，确保业主合法权益。

8.1保修服务及维修保障

8.1.1甲方对小区内公共设施设备提供保修服务，保修期为______个月。

8.1.2保修期内，因甲方原因导致的设施设备损坏，甲方负责免费维修或更换。

8.1.3保修期满后，甲方提供有偿维修服务，收费标准合理。

9.1安全管理及应急预案

9.1.1甲方负责制定小区安全管理制度，包括消防安全、治安保卫、公共卫生等。

9.1.2甲方应定期组织安全培训，提高员工安全意识。

9.1.3甲方应制定应急预案，包括火灾、自然灾害、公共卫生事件等，并定期进行演练。

10.1停车服务及收费标准

10.1.1小区停车位分为临时停车位和固定停车位，收费标准按实际使用情况制定。

10.1.2临时停车位收费标准为______元/小时，固定停车位收费标准为______元/月。

10.1.3停车收费实行一车一卡制度，停车卡由甲方统一制作和发放。

11.1绿化养护及环境维护

11.1.1甲方负责小区内绿化的日常养护，包括浇水、修剪、施肥等。

11.1.2甲方应定期进行环境整治，保持小区环境整洁美观。

11.1.3业主对绿化及环境维护有特殊要求的，需提前向甲方提出，经协商一致后方可实施。

12.1电梯、供水、供电等设施设备维护

12.1.1甲方负责小区内电梯、供水、供电等设施的日常维护和保养。

12.1.2上述设施设备出现故障，甲方应在接到报修后______小时内进行维修。

12.1.3业主因使用不当导致设施设备损坏的，按相关规定收取维修费用。

13.1社区文化活动及服务

13.1.1甲方每年至少组织两次大型社区文化活动，如节日庆典、运动会等。

13.1.2甲方提供社区服务，如健康讲座、亲子活动、志愿者服务等。

13.1.3社区活动及服务费用纳入物业服务费用，由业主共同承担。

14.1合同期限及终止条件

14.1.1本合同期限自______年______月____