商务礼仪(经典).ppt

商务礼仪;;例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图;;;;;;;;有礼走遍天下;个人礼仪;个人礼仪——仪容礼仪;个人礼仪——仪容礼仪;头发

勤于梳洗

长短适中

化妆

美化

得法

协调

;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;个人礼仪——着装礼仪;西装的穿法

拆除商标

熨烫平整

扣好钮扣

不卷不挽

慎穿毛衫

巧配内衣

腰间无物

少装东西;衬衫

面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。

色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。

图案：无图案为佳。

立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。

衣袖：正装必为长袖。

衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。;衬衫穿着禁忌

衣扣必须全部系好。

袖长适度。

下摆放好。

大小合身。;领带——西装的灵魂

面料（真丝或羊毛。）

色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）

图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）

款式（箭头）

配套

配饰

领带夹;鞋袜——足部的正装

皮鞋。

袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。

包

真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。;着装概要;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;女士衣服总体分三类

休闲装

工作装

礼服;休闲服（便服）;工作服（正装）;内衣

必须要穿

不宜外穿

不能外露

不要外透

;正装（制服）

体现职业特征

表明职级差异

实现整齐划一

树立单位形象;搭配示范;;;个人礼仪——仪态礼仪;行进姿态

方向明确

步幅适度

速度均匀

重心放准

身体协调

造型优美;个人礼仪——仪态礼仪;陪同引导

上下楼梯

进出电梯

出入房门;优雅的手势——宜少忌多

正常垂放

自然搭放

背手

手持物品

递接物品

鼓掌

招呼别人

指示方位;真诚的表情神态

眼神;笑容

???笑

微笑

轻笑;常见的不良举止;谈话的三A原则;基本的礼貌用语;商务礼仪－言谈举止;这些内容不能谈;商务礼仪——谈话的礼仪;;自我介绍

应酬式

工作式

交流式;他人介绍

先幼后长

先晚后长

先生后师

先男后女

先未后已

先内后外

先主后宾

先后后先

先下后上

先低后高;集体介绍;必须握手的场合

伸手次序

相握的方式

神态（专注、热情、友好、自然）

姿势

手位

力度

时间;六、握手礼仪;握手的禁忌;其他常用会面礼节

点头礼

举手礼

脱帽礼

注目礼

拱手礼

鞠躬礼;方寸之地，大千世界

名片的规格

名片的交换

递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。

接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。;;;其他注意事项;;接电话

不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。

听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。

扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。

说声“再见”，对方挂后再挂。

上班时在电话里不谈私事，不闲聊。;移动通讯;乘车礼仪;背入正出式;座次;;;;;;中餐礼仪;餐宴礼仪——中餐礼仪;便餐的席位排列

右高左低

中座为尊

面门为上

观景为佳

临墙为好;;用筷十二忌

三长两短

仙人指路

品箸留声

击盏敲盅

执箸巡城

迷箸刨坟

泪箸遗珠

颠倒乾坤

定海神针

当众上香

交叉十字

落地惊神;餐宴礼仪——自助餐礼仪