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口腔门诊各科室工作制度

候诊大厅工作制度

1.环境管理：每日营业前对候诊大厅进行全面清洁，包括地面、沙发、茶几、咨询台等，确保无灰尘、杂物。定期对大厅内的绿植进行养护，保证其生长良好，增添生机。每日营业结束后，再次进行清扫和消毒，尤其是公共接触区域，如门把手、电梯按钮等，使用含氯消毒剂进行擦拭。保持大厅通风良好，可根据天气情况适时开窗或开启通风设备，确保空气清新。

2.人员引导：工作人员需提前到岗，做好接待准备。热情、主动地迎接每一位患者，使用文明用语，如“您好，欢迎光临！”。根据患者的需求，准确引导患者到相应的科室或区域候诊。对于行动不便的患者，要提供必要的帮助，如搀扶、协助使用轮椅等。

3.秩序维护：在大厅内设置明显的指示标识，引导患者有序排队挂号、缴费等。安排专人巡视大厅，及时制止不文明行为，如插队、大声喧哗等，维护良好的候诊秩序。如遇人员密集情况，及时采取分流措施，确保患者安全。

4.信息公示：在显著位置公示专家信息，包括专家姓名、擅长领域、出诊时间等，方便患者选择合适的医生。公布收费标准，确保收费透明。设置宣传栏，定期更新口腔保健知识、门诊必威体育精装版活动等内容。

5.应急处理：制定应急预案，针对突发的火灾、地震等自然灾害以及患者突发疾病等情况，明确处理流程和责任分工。定期组织工作人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。配备必要的应急设备和药品，如灭火器、急救箱等，并定期检查其有效性。

挂号收费室工作制度

1.挂号管理：严格按照规定的挂号时间进行挂号服务，不得擅自提前或延迟。准确记录患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，确保信息的准确性和完整性。根据患者的病情和需求，合理引导患者选择合适的科室和医生。

2.收费管理：严格执行物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费。使用正规的收费票据，确保票据填写规范、清晰。每日对收费情况进行统计和核对，做到账实相符。及时将收费信息录入系统，保证患者信息的及时更新。

3.现金管理：配备专用的保险柜，确保现金安全。每日下班前，将现金存入银行，不得在收费室留存大量现金。定期对现金进行盘点，做到日清月结。

4.设备维护：定期对挂号收费系统、打印机等设备进行检查和维护，确保设备正常运行。如遇设备故障，及时联系技术人员进行维修，并做好记录。

5.服务规范：工作人员要热情、耐心地为患者服务，解答患者关于挂号、收费等方面的疑问。不得与患者发生争执，如遇患者不满，要及时向上级汇报并妥善处理。

口腔内科工作制度

1.接诊流程：医生在接诊患者时，要详细询问患者的病史、症状等信息，并进行全面的口腔检查。根据检查结果，制定合理的治疗方案，并向患者详细解释治疗方案的内容、费用、疗程等，征得患者同意后再进行治疗。

2.治疗操作：严格遵守无菌操作原则，在治疗前要洗手、戴口罩、帽子和手套，使用的医疗器械要经过严格的消毒灭菌处理。在治疗过程中，要严格按照操作规程进行，确保治疗效果和患者安全。如遇复杂病情，要及时组织会诊，共同制定治疗方案。

3.药品管理：妥善保管药品，按照药品的性质和要求进行储存，定期检查药品的有效期，及时清理过期药品。严格按照医嘱使用药品，不得滥用抗生素等药物。

4.病历书写：及时、准确、完整地书写病历，包括患者的基本信息、症状、检查结果、诊断、治疗方案、治疗过程等内容。病历书写要规范、清晰，不得随意涂改。定期对病历进行整理和归档，便于查阅和统计分析。

5.感染控制：加强对治疗室的消毒管理，每日对治疗台、地面、空气等进行消毒。对使用过的医疗器械要及时进行清洗、消毒和灭菌处理，做到一人一用一消毒。严格执行医疗废物处理制度，将医疗废物分类收集、存放，定期交由专业机构处理。

口腔外科工作制度

1.术前准备：对患者进行全面的术前评估，包括身体状况、口腔局部情况等，排除手术禁忌证。向患者及家属详细解释手术的目的、方法、风险及注意事项，征得患者及家属的同意并签署手术知情同意书。做好术前的各项准备工作，如备皮、实验室检查、影像学检查等。

2.手术操作：手术医生要严格遵守手术操作规程，确保手术安全。在手术过程中，要密切观察患者的生命体征和手术情况，如遇意外情况要及时采取相应的措施。严格执行无菌操作原则，手术器械和敷料要经过严格的消毒灭菌处理。

3.术后护理：术后要密切观察患者的病情变化，包括伤口情况、生命体征等，及时发现并处理并发症。指导患者正确的术后护理方法，如饮食、口腔卫生等。定期对患者进行复查，了解伤口愈合情况和治疗效果。

4.麻醉管理：麻醉医生要严格掌握麻醉适应证和禁忌证，选择合适的麻醉方法和药物。在麻醉过程中，要密切观察患者的生命体征和麻醉效果，确保患者安全。麻醉后要对患者进行随访，了解患者的恢复情况。

5.手术室管理：保持手术室的清洁卫生，每日