成为职业人士(技巧篇).pptxVIP

------------职业人员在美涂士的行事规则成为职业人士(技巧篇)作者：仝春彦

企业内人际关系的技巧有效沟通的技巧会议的技巧商务演讲技巧主要内容

第一部分职场人际关系正确理解企业人际关系的含意

企业内人际关系同事部下上司同级

01企业人际关系四法则06互动05多维02人04合作07价值10守信09诚实03共赢08对等

人合作共赢价值对等诚实守信多维互动黄金定律您怎样对待别人，别人也会怎样对待您。您对环境有贡献，环境也一定会回报您。切勿只关注经济回报，还要注重非经济回报。

人01合作共赢02价值对等03诚实守信04多维互动05合作是业务职能分配的结果，喜不喜欢都得合作。06长远一点来看，不存在单方面受益的事情。07主动、开放而真诚地合作，才能实现双方受益。08

010402050708添加标题人添加标题诚实守信添加标题合作共赢添加标题多维互动添加标题善解人意、人缘无尽。添加标题诚实也包含善意的斗争和善意的技巧。030609添加标题价值对等添加标题名字就是您的品牌。添加标题注重个人在环境中的良好形象。

添加标题人添加标题合作共赢添加标题价值对等添加标题诚实守信添加标题多维互动添加标题注重与环境的多方位沟通。添加标题善于向环境学习，与团队同成长。添加标题保持鲜明个性，发挥正面影响。

适当的人际技巧诚意+适当的斗争尊重、平等、礼待、关心善解人意、宽容待人善于自省面向未来、发展眼光换位思考，为对方着想谋求共同利益，善于取舍真诚合作、良性竞争

如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人

赢得合作的谈话技巧01用建议代替直言02提问题代替批评03让对方说出期望04诉求共同的利益05顾及别人的自尊

您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语

人际成长定律=你接触最频繁的5个人的收入之和5个人成就

第二部分有效地沟通

沟通定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作沟通的种类

沟通的重要性01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。决策和计划的基础。02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。组织和控制管理过程的依据和手段。03单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。建立和改善人际关系的必不可少的条件。0480%的管理问题是沟通不畅造成的!团队领导人成功领导的重要手段。

注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言017％0238％0355％04

非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

有效的信息发送01e-maill/电话/面谈/会议/信函?决定信息发送的方法02时间是否恰当?何时发送信息03简洁/强调重点/熟悉的语言?确定信息内容How?When?What?

有效的信息发送Who?Where??谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪?何处发送信息？地点是否合适不被干扰

双向沟通信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问发送者接受者

沟通模型－－沟通过程0102030405060708发送者接受者信息与载体编码个性与经验理解与表达解码个性与经验理解与表达反馈

沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）

高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施

步骤一：事前准备心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表

步骤二：确认需求CBA有效提问积极聆听及时确认

问题的类型开放式问题01封闭式问题02

问题举例开放式问题你还有问题吗？你有什么问题？123654封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？

听：用耳加上十目一心说：语言加上兑现，言必行，行必果，说的境界。品：众口一词，上司认可，同事认可，下属认可，才是真品。上游客户说好，经销商说好，消费者说好，才是品牌。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说

----苏格拉底

聆听的原则?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他