2025年全县经济运行情况工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年全市政务服务事项改革经验交流会上的发言?

尊敬的各位领导、亲爱的同仁们：?

大家好！非常荣幸能够在此次全市政务服务事项改革经验交流会上，与大家分享我们在推动政务服务事项改革过程中的探索与实践。政务服务事项改革，作为优化营商环境、提升政府治理能力现代化水平的关键环节，对于提高政府服务效能、增强群众满意度具有深远意义。接下来，我将从改革的背景、主要举措、取得的成效、存在的问题以及未来的工作计划等方面，向大家进行详细汇报。?

一、改革背景?

随着经济社会的快速发展和数字化时代的来临，传统的政务服务模式逐渐暴露出诸多问题。繁琐的办事流程、分散的服务窗口、信息的不共享等，导致群众和企业办事难、办事慢、多头跑、来回跑，严重影响了政务服务的质量和效率，也制约了经济社会的进一步发展。为了切实解决这些痛点、堵点问题，提升政务服务的便捷性和可及性，我们积极响应上级号召，结合本地实际，全面启动了政务服务事项改革工作。?

二、主要举措?

（一）流程优化再造，简化办事环节?

全面梳理事项清单：组织专门力量，对全市政务服务事项进行了一次全面、细致的梳理。共梳理出[X]项政务服务事项，明确了每个事项的名称、设定依据、申请条件、办理流程、办理时限等要素，形成了详细的政务服务事项清单。通过清单化管理，实现了政务服务事项的标准化、规范化，让群众和企业办事有了清晰的指引。?

精简审批环节：对各项政务服务事项的审批流程进行深入分析，砍掉了一批不必要的审批环节和证明材料。例如，在企业开办领域，将原来的企业登记、刻章备案、税务登记等多个环节进行整合，实行“一窗受理、并行办理”，企业开办时间从原来的平均[X]个工作日压缩至现在的[X]个工作日以内，大大提高了企业开办的效率。?

推行告知承诺制：在部分政务服务事项中推行告知承诺制，对于一些非关键材料，申请人可以通过书面承诺的方式代替提交，待事后再进行核实。这一举措既方便了申请人办事，又提高了审批效率。截至目前，我们已在[X]项政务服务事项中推行了告知承诺制，累计为申请人减少材料提交[X]份。?

（二）推进数字化建设，提升服务效能?

建设一体化政务服务平台：投入大量资金，建设了全市统一的一体化政务服务平台。该平台整合了各部门的政务服务系统，实现了政务服务事项的网上受理、网上审批、网上办结。群众和企业只需登录一个平台，即可办理各类政务服务事项，真正做到了“一网通办”。今年以来，通过一体化政务服务平台办理的政务服务事项达到[X]件，网上办事率较去年同期提高了[X]个百分点。?

推广电子证照应用：积极推进电子证照的应用，实现了营业执照、身份证、驾驶证等[X]种常用证照的电子化。申请人在办理政务服务事项时，可以通过电子证照库直接调用相关证照信息，无需再提交纸质证照，有效减少了办事材料的重复提交。同时，电子证照的应用也为实现“不见面审批”提供了有力支撑。目前，全市电子证照的累计调用次数已超过[X]次。?

开展大数据分析与应用：利用大数据技术，对政务服务事项的办理数据进行收集、分析和挖掘。通过数据分析，我们可以及时了解群众和企业的办事需求、办事热点以及办事过程中存在的问题，为优化政务服务提供了科学依据。例如，通过数据分析发现，某类事项在特定时间段的办理量较大，我们便提前调整工作人员安排，增设办事窗口，有效缓解了办事排队拥堵的问题。?

（三）强化服务模式创新，提高群众满意度?

推行“一窗受理”服务模式：在市政务服务中心设立综合受理窗口，打破部门界限，将原来分散在各个部门的服务窗口进行整合。群众和企业到政务服务中心办事，只需在综合受理窗口提交一套材料，由综合受理人员进行统一收件、分类流转、跟踪督办，实现了“一窗受理、集成服务”。这一服务模式的推行，有效解决了群众和企业办事多头跑、来回跑的问题，大大提高了办事效率和群众满意度。目前，全市政务服务事项的“一窗受理”率已达到[X]%以上。?

开展“帮办代办”服务：为了更好地服务老年人、残疾人等特殊群体以及重点企业项目，我们组建了专业的帮办代办队伍，为他们提供全程帮办代办服务。帮办代办人员主动上门了解服务对象的需求，协助他们准备办事材料，代办相关手续，让服务对象足不出户就能办成事。今年以来，我们的帮办代办队伍累计为群众和企业提供帮办代办服务[X]次，受到了广泛好评。?

建立“好差评”制度：为加强对政务服务质量的监督管理，我们建立了政务服务“好差评”制度。群众和企业在办理完政务服务事项后，可以通过线上线下多种渠道对服务质量进行评价。我们对收集到的评价数据进行实时分析，对于差评事项及时进行整改，做到件件有回音、事事有着落。通过“好差评”制度的实施，形成了以群众评价倒逼服务质量提升的良好机制，政务服务的满意度得到了显著