二零二四年度物业客户关系管理委托合同CBRE贴心服务3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业客户关系管理委托合同CBRE贴心服务

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.双方信息

2.1客户信息

2.2委托方信息

3.服务内容与范围

3.1服务概述

3.2服务细节

3.3服务期限

4.服务费用

4.1费用结构

4.2付款方式

4.3付款时间

5.服务质量保证

5.1质量标准

5.2质量监控

5.3质量改进

6.合同生效与终止

6.1生效条件

6.2生效日期

6.3终止条件

6.4终止流程

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址期限

8.法律与争议解决

8.1适用法律

8.2争议解决方式

8.3管辖法院

9.其他条款

9.1合同修改

9.2合同补充

9.3通知

9.4合同解除

10.客户关系管理流程

10.1联系方式管理

10.2客户投诉处理

10.3客户满意度调查

11.物业管理服务

11.1物业服务概述

11.2物业服务细节

11.3物业服务责任

12.数据管理

12.1数据保护政策

12.2数据访问与使用

12.3数据安全

13.知识产权

13.1知识产权归属

13.2知识产权使用

14.合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

（1）“物业”指甲方所拥有的房产及其附属设施；

（2）“客户”指甲方物业的使用者或租户；

（3）“客户关系管理”指乙方根据本合同约定，对甲方物业客户进行的管理和服务活动；

（4）“服务内容”指乙方按照本合同约定向甲方提供的服务项目；

（5）“服务期限”指本合同约定的乙方提供客户关系管理服务的期限。

第二条双方信息

2.1客户信息

甲方名称：________

甲方地址：________

甲方联系人：________

甲方联系电话：________

2.2委托方信息

乙方名称：________

乙方地址：________

乙方联系人：________

乙方联系电话：________

第三条服务内容与范围

3.1服务概述

（1）客户资料收集与管理；

（2）客户沟通与联系；

（3）客户投诉处理；

（4）客户满意度调查；

（5）客户活动策划与执行；

（6）客户关系维护与提升。

3.2服务细节

（1）每月至少进行一次客户满意度调查，并将调查结果及时反馈给甲方；

（2）建立客户投诉处理机制，确保客户投诉在接到投诉之日起三个工作日内得到响应；

（3）定期举办客户活动，提高客户满意度和忠诚度；

（4）保持与客户的良好沟通，确保客户需求得到及时满足。

第四条服务费用

4.1费用结构

（1）基本服务费：________元/月；

（2）额外服务费：根据实际需求另行协商。

4.2付款方式

甲方应在本合同生效之日起，每月前五个工作日内向乙方支付当月基本服务费。

4.3付款时间

甲方应按照约定的付款时间向乙方支付服务费用。

第五条服务质量保证

5.1质量标准

（1）及时性：乙方应确保在约定的时间内完成客户关系管理服务；

（2）准确性：乙方应确保提供的信息准确无误；

（3）有效性：乙方应确保服务内容符合甲方需求。

5.2质量监控

乙方应建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行自查，并向甲方汇报。

5.3质量改进

如甲方发现乙方提供的服务不符合质量标准，乙方应立即采取措施进行整改，并确保整改效果。

第六条合同生效与终止

6.1生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2生效日期

本合同生效日期为____年____月____日。

6.3终止条件

（1）本合同到期自动终止；

（2）任何一方违约，另一方有权解除本合同；

（3）因不可抗力导致本合同无法继续履行，经双方协商一致，本合同可提前终止。

6.4终止流程

（1）一方提出终止本合同的，应提前三十日书面通知对方；

（2）本合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于结算费用、归还资料等。

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义

本合同中“必威体育官网网址信息”指任何一方在履行本合同过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。

7.2必威体育官网网址义务

（1）双方对本合同约定的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

（2）必威体育官网网址义务在本合同终止后仍然有效，双方仍需对必威体育官网网址信息必威体育官网网址；

（3）双方应采取必要措施，防止必威体育官网网址信息泄露。

第一部分：合同如下：

第八条法律与争议解决

8.1适用法律

本合同的订立、效力、解释、履行