二零二四年度物业服务质量提升与客户满意度调查合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务质量提升与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同目的与原则

2.1提升物业服务质量

2.2提高客户满意度

2.3遵循法律法规

3.服务内容与范围

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务区域

4.调查方法与流程

4.1调查方式

4.2调查时间安排

4.3调查实施步骤

5.数据收集与分析

5.1数据收集方法

5.2数据分析方法

5.3数据必威体育官网网址措施

6.质量改进措施

6.1问题识别

6.2改进方案

6.3实施与监督

7.客户满意度评估

7.1评估指标

7.2评估周期

7.3评估结果应用

8.报告编制与提交

8.1报告内容

8.2报告提交时间

8.3报告格式要求

9.费用与支付

9.1服务费用

9.2支付方式

9.3支付时间

10.合同期限与终止

10.1合同生效日期

10.2合同期限

10.3合同终止条件

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息

11.2必威体育官网网址义务

11.3必威体育官网网址例外

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：物业管理公司

乙方：小区业主委员会

1.2合同双方地址

甲方地址：市区街道号

乙方地址：市区街道小区

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：

甲方联系电话：138xxxx5678

乙方联系人：

乙方联系电话：139xxxx5678

2.合同目的与原则

2.1提升物业服务质量

甲方承诺在合同期内，通过优化服务流程、提高服务质量，提升业主居住体验。

2.2提高客户满意度

甲方将定期开展满意度调查，根据调查结果改进服务质量，以满足业主需求。

2.3遵循法律法规

甲乙双方在合同执行过程中，均应遵守国家法律法规及相关政策。

3.服务内容与范围

3.1服务项目

甲方负责小区内的物业管理、公共设施维护、绿化保洁、安全巡逻等工作。

3.2服务标准

甲方将按照国家及地方相关标准，确保服务质量达到规定要求。

3.3服务区域

服务区域为小区内所有住宅楼、公共设施及公共区域。

4.调查方法与流程

4.1调查方式

甲方将通过问卷调查、座谈会、实地考察等方式收集业主意见。

4.2调查时间安排

调查时间分为两个阶段，第一阶段为前期调查，第二阶段为后期跟踪调查。

4.3调查实施步骤

第一步：制定调查方案；

第二步：设计调查问卷；

第三步：组织调查人员；

第四步：开展问卷调查；

第五步：汇总分析调查结果。

5.数据收集与分析

5.1数据收集方法

数据收集方法包括问卷调查、座谈会、实地考察等。

5.2数据分析方法

数据分析方法包括描述性统计、交叉分析、因子分析等。

5.3数据必威体育官网网址措施

甲方将对收集到的数据进行严格必威体育官网网址，不得向任何第三方泄露。

6.质量改进措施

6.1问题识别

甲方将根据调查结果，识别物业管理中存在的问题。

6.2改进方案

甲方将针对问题制定相应的改进方案，并实施改进措施。

6.3实施与监督

甲方将定期对改进措施进行跟踪监督，确保问题得到有效解决。

8.报告编制与提交

8.1报告内容

甲方应编制包含调查结果、问题分析、改进措施及实施效果的年度报告。

8.2报告提交时间

年度报告应在每年12月31日前提交给乙方。

8.3报告格式要求

报告应采用书面形式，格式符合甲方公司标准报告模板。

9.费用与支付

9.1服务费用

服务费用为人民币万元，包含在合同期限内所有调查、分析及改进措施的费用。

9.2支付方式

支付方式为分期支付，甲方在提供服务后每月月底前提交发票，乙方在收到发票后五个工作日内支付当月费用。

9.3支付时间

支付时间为每月一个工作日。

10.合同期限与终止

10.1合同生效日期

合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

10.2合同期限

合同期限自生效之日起计算，至次年同日止。

10.3合同终止条件

（1）合同期满，双方未续签；

（2）一方严重违约，另一方在接到违约通知后三十日内未采取补救措施；

（3）发生不可抗力事件，经双方协商一致；

（4）法律法规规定或双方约定的其他情形。

11.必威体育官网网址条款

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