市场调查与分析.pptxVIP

Marriott(万豪酒店)的市场调查有些商人可以不带运通卡，但是如果不带上玩具熊，他们是不会离开家的。这是Marriott酒店下属的Courtyard分部在对其顾客进行调查时发现的一个令人吃惊的事实。正如Marriott国内公关部经理坎贝尔所说，在Courtyard，市场调查“对我们了解顾客的需求和需要是十分重要的。如果我们不进行调研，我们就不可能搞清楚实际情况”。1坎贝尔还说，调查也可以作为一种营销工具，它让媒体和消费者了解我们的顾客在做些什么，还可以使Courtyard这个品牌得到更多的认同。2

希夫里特调查公司接受委托对过去12个月至少做过6次商务旅行的300名Courtyard的顾客进行了调查。调查采用电话访谈方式，问题共有30个，主要包括：旅行者在旅行期间是怎样和他们的家人及办公室进行联系的；为了使旅行生活有在家的感觉，旅行者会怎样做或随身携带些什么。调查发现，58%的商务旅行者携带笔记本电脑。另外出乎意料的是，这些携带电脑的人说，他们带电脑是为了玩游戏。还有7%的商务旅行者说，他们旅行时带者玩具熊或其他玩具。

基于以上调查结果，Courtyard对营销方式进行了调整。例如，由于很多旅行者都带有电脑并可以上网，于是，Marriott在网上为商务旅行者提供了很多信息，其中包括标出旅店位置的地图及Courtyard进行的促销活动。调查还表明，很多商务旅行者希望能安静地休息，因此Courtyard的大堂也取消了可能会打扰顾客的音乐声和电视声音。01通过市场调查，Courtyard识别出了商务旅行者的需要和需求，并且开办了能够使顾客成为回头客的服务。了解Courtyard，请登陆http;//02

第一节市场调查的意义一.市场调查的概念观点一：市场调查（marketresearch）1。市场是顾客的集合，市场调查就是对顾客的调查研究，集中于消费者及其行为研究。2。市场是商品交换关系的总和，市场调查就是对构成市场的有关方面的调查研究。

对市场营销相关的各个环节和部分进行的调查研究活动。观点二：市场调查（marketingresearch）

市场调查的定义美国市场营销协会的定义市场调查是一种通过信息识别和明确市场营销的机会和问题；形成、优化和评估市场营销活动；监督市场营销运作；改进对市场营销整个过程的理解，从而有效地把顾客、消费者和社会公众与市场营销主体相连接的职能。

一般定义:市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。01本教材的定义：市场调查是指个人或组织为某个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。02（各种定义，请阅读教材第一章）03

市场调查的重要性营销决策的重要性决策需要信息市场调查可以提供信息企业消费者12345竞争者供应商

营销环境目标市场销售渠道竞争者公众宏观环境市场营销信息系统内部报告市场调查营销情报营销分析营销决策分析计划实施控制关于市场调查的功能和作用，阅读教材第二章

市场规模和结构市场的货币价值和销售量以往的市场规模趋势市场细分情况竞争及其份额销售渠道评价市场规模和结构的方法公开的市场调查报告文案调查以计算消费量和所购买品牌为目的的市场调查产品的使用和用户的态度供应商的知名度对供应商的态度对产品的态度购买的数量和频率评价使用和态度的方法通过电话/邮件/互联网/面访展开的定量调查小组座谈

客户满意度影响满意度的关键因素在各个因素上的满意度整体满意度评价客户满意度的方法通过电话/邮件/互联网/面访展开的定量调查小组座谈促销的效应活动的主要信息广告和促销的效应评价促销效应的方法小组座谈面访前期和后期定量调查品牌影响力品牌知名度品牌的附带价值购买决策中的品牌影响力评价品牌影响力的方法小组座谈电话采访面访

价格的效应最适宜的价格标价所附带的价值评价价格效应的方法试销市场的调查运用了关联技术的权衡分析产品测试不同产品的购买可能性对产品的态度对新产品的态度识别未满足的需求评价产品的方法厅堂测试小组座谈定量调查市场细分基于人口特征、行为或需求的细分可能性评价细分的方法采用因子分析和聚类分析的定量调查

第二节市场调查的应用范围一、市场研究市场规模分析、市场需求估计、市场占有率、市场细分、销售渠道与促销分析等。

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知名度、美誉度、认知程度、企业品牌形