运营事业总部各类管理办法及运营服务知识考核.doc

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运营事业总部各类管理办法及运营服务知识考核

1.列车车门故障，司机确认故障门不能切除且无法关闭或门页间缝隙大于()_厘米时，车控室接行调通知清客后，值班站长和巡视岗立即到现场协助清客。

A、.20

B、.15

C、.10

D、.5

【正确答案】：C

2.根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：在处理乘客服务事务时，需迅速响应乘客的需求，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。

A、首问责任制原则

B、投诉无申辩原则

C、现场