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职业经理人能力提升课程
企业流程管理
知识培训
汇报人:XXX
01流程管理的基本概念
目录
02流程管理的体系建设
03流程优化的方法
流程关键点的识别与流
04
程绩效指标的建立
05流程图绘制工具介绍
章节副标题
01流程管理的基
本概念
流程管理的基本概念
流程管理与流程的概念流程管理的概
IT技术之间及构成要素念及必要性
的关系
流程的定义及基本要素
流程(Process)
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。——迈克尔·哈默
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000(2000)
输入输出
活动1活动2活动3
通俗的定义
什么是流程?固化的工作行为步骤工作怎么干?
流程的意义流程的特点
跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业
各部门:协调有序——不扯皮
无隶属关系、无指挥关系、无级别关系
各环节:堵塞漏洞——不违规
与部门职能和岗位描述一致
各岗位:互相制约——受监督
标准流程的八个要素
业务规则
输入活动1活动2活动3输出价值客户
资源
输入活动活动的相业务规则资源输出客户价值
互作用
输入、输出
信息户需求、订单、指令、文案……物料原材料、零部件、半成品、产成品……
资金应收帐款、应付帐款、费用支出……
业务规则
输入活动1活动2活动3输出价值客户
资源
活动之间的逻辑关系
串行活动1活动2活动3
活动2
并行
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