企业社会责任对消费者忠诚度的影响 12000 正文（新）.doc

企业社会责任对消费者忠诚度的影响

宁波大学科学技术学院本科毕业论文（设计）

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编号：

本科毕业论文（设计）

题目：企业社会责任对消费者忠诚度的影响

TheimpactofCSRonconsumerloyalty

二级学院

继续教育学院

专业

例：工商管理

班级

例：23级工商管理

学号

参考学信网

姓名

指导教师

职称

完成日期

2025年3月15日

诚信承诺

我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《企业社会责任对消费者忠诚度的影响》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。

承诺人（签名）：

2025年3月5日

企业社会责任对消费者忠诚度的影响

宁波大学科学技术学院本科毕业论文（设计）

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摘要

【摘要】在当今社会，企业社会责任已成为企业发展中不可或缺的一部分。随着消费者意识的提高，越来越多的消费者开始关注企业的社会责任表现，这不仅仅是对产品质量和价格的考量，更涉及到企业对社会、环境及利益相关者的影响。企业在履行社会责任的过程中，不仅能够提升自身的品牌形象，还能进一步影响消费者的购买决策和忠诚度。本研究聚焦于企业社会责任对消费者忠诚度的影响。通过文献综述梳理相关理论，运用案例分析等方法，明确企业社会责任在现代商业中的重要性、消费者忠诚度的内涵及影响因素，剖析二者关系及影响机制。研究发现，企业积极履行社会责任能显著提升消费者忠诚度，不同类型社会责任活动影响程度有别，且不同行业存在差异。基于研究结果，为企业提升消费者忠诚度提出针对性建议，以促进企业实现商业利益与社会价值双赢。

【关键词】企业社会责任；消费者忠诚度；影响

Abstract

【ABSTRACT】Intodayssociety,corporatesocialresponsibilityhasbecomeanindispensablepartofenterprisedevelopment.Withtheimprovementofconsumerawareness,moreandmoreconsumersbegintopayattentiontotheperformanceofcorporatesocialresponsibility,whichisnotonlytheconsiderationofproductqualityandprice,butalsoinvolvestheimpactofenterprisesonthesociety,theenvironmentandstakeholders.Intheprocessoffulfillingtheirsocialresponsibilities,enterprisescannotonlyimprovetheirownbrandimage,butalsofurtherinfluencethepurchasedecisionandloyaltyofconsumers.ThisstudyfocusesontheimpactofCSRonconsumerloyalty.Throughtheliteraturereview,therelevanttheoriesandcaseanalysisandothermethods,theimportanceofcorporatesocialresponsibilityinmodernbusiness,theconnotationandinfluencingfactorsofconsumerloyaltyareclarified,andtherelationshipbetweenthetwoandtheinfluencemechanismareanalyzed.Itisfoundthattheactiveperformanceofsocialresponsibilitybyenterprisescansignificantlyenhanceconsumerloyalty,withdifferentimpactsofdifferenttypesofsocialres