HB集团社区居家养老服务商业模式优化研究.pdf

摘要

中国从1999年起就进入了老龄化社会。截至2023年年末，我国60岁及以上的老

年人口已经超过2.97亿人，占总人口的21.1%，养老工作面临巨大挑战。党的二十大

报告明确指出，要大力发展养老事业和养老产业努力实现让所有老年人都享受到基本,

养老服务的目标。近年来，城市社区的养老服务功能有了显著提升，以民营养老企业

为主体的服务机构，不仅让老年人在熟悉的环境中安享晚年，得到家人的关怀照顾，

还享受到由专业养老人员提供的服务，极大地推动了我国养老服务行业的高质量发展。

社区居家养老服务虽然在规模、种类和频次上较以往有了长足进步，但目前提供

市场化养老服务的企业利润普遍偏低、行业标准少、创新能力弱、与老年人有效需求

HB

的适配度不高。本文选取集团作为研究对象，遵循提出问题、分析问题、解决问

题的思路进行研究。采取文献分析法、访谈法与问卷调查法进行综合论证，结合“商

业模式画布”理论框架，对其商业模式进行系统分析。发现其在价值创造、价值传递、

价值获取方面存在的问题及原因。在此基础上提出拓展关键业务、更新价值主张、优

化收入结构、降低运营成本等完善商业模式的对策建议。民营养老企业参与社区居家

养老在我国尚处于起步阶段。为了广泛推行社区居家养老模式，特别是优化商业模式，

实现高质量、可持续的发展，仍需要在实践中不断探索与完善。本研究基于“商业模

式画布”理论，提出了完善民营养老企业参与城市社区居家养老的对策，对于优化商

业模式具有实际的参考意义和应用价值。期望能够引导更多市场主体积极参与养老事

业和养老产业，共同推动养老企业实现高质量发展。

关键词：养老服务；社区居家养老；商业模式；商业模式画布

I

ABSTRACT

Chinahasenteredanagingsocietysince1999.Bytheendof2023,theelderlypopulation

aged60andaboveinChinahasexceeded297millionpeople,accountingfor21.1%ofthe

totalpopulation,andtheelderlycareworkisfacinggreatchallenges.Thereportofthe20th

NationalCongressoftheCommunistPartyofChinaclearlypointedoutthatweshould

vigorouslydeveloptheelderlycareindustryandtheelderlycareindustry,andstriveto

achievethegoalofallowingallelderlypeopletoenjoybasicelderlycareservices.Inrecent

years,thefunctionofelderlycareserviceinurbancommunitieshasbeensignificantly

improved.Serviceinstitutionswithprivateelderlycareenterprisesasthemainbodynotonly

allowtheelderlytoenjoytheiroldageinafamiliarenvironmentandgetthecareandcareof

theirfamilies,butalsoenjoytheservicesprovidedbyprofessionalelderlycarepersonnel,

whichgreatlypromotesthehigh-qualitydevelopmentofChinaselderlycareservice

industry.

Althoughcommunityhomecareserviceshavemadegreatprogressinscale,varietyand

fr