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提高效率与讲话能力培训自学心得

第一部分关于高效工作

管理者是否高效工作，取决于他的思维方式。因此，我们应当用公家积极有效的思维方式来来解决问题，一是要养成良好的思维习惯，包括以下几个方面：

一、加强对二八原则的思考

8／2规则是管理咨询中的一大真理，推而广之，随便朝哪里看一看，都会见到这一规律：例如80％的销售额是来自20％的客户；秘书20％的工作要占用她80％的时间；20％的人控制了80％的财富。这一规律不见得总起作用，有时候面包正好翻了个面，但只要我们睁大眼睛剖析8／2的例子，就会得出改善这一规则的办法。

工作中，我们要分析，每个成员的工作表现如何？业务比例是多少？如何分配更加合理等等。如果我们有了数据，就要用EXCEL等分析他，形成各种图形和柱状图。那些图形会集中反映我们可能还没有意识到的部门的方方面面。例如，如果工作的80％都由20％的人来完成，那就是个大问题。

二、是要有重点的思考，甭想把整个海洋煮沸

要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟我们相关的数据太多了，我们也可以做出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。再多一点就是浪费时间和精力了，而时间和精力都是宝贵的东西。

甭想把整个海洋煮沸的意思是别试图分析所有的事情。要有所选择，找出做事情的优先顺序。一旦知道所做的已经足够时就停下来。否则的话，我们会花费许多的时间与精力而收效甚微，就像为得一把盐而去煮沸大海一样。

就象组织一个会议，如果无休止的讨论下去，可能没有任何价值，浪费时间和人力。

三、抓主要因素

有许多因素影晌我们的部门。把精力放在最主要的因素–也就是关键驱动因素上。

也许会有100种不同的一因素影响我们的测试销售业绩–距离、气候、顾客的信心、竞争对手、员工素质–但最重要的三个方面是X、Y、Z。我们将忽略其余的因素。

如果我们把问题的复杂性增加了一番，要解决这个问题所耗费的时间会达到4倍，除非进行了某种简化。举例来说，我们的太阳系由几百万个物体组成，所有的物体彼此之间都有重力影响。但在分析行星的运动时，天文学家是从忽略这其中的绝大多数物体开始的。

聚焦于关键驱动因素的意思是直接钻向问题的核心，而不是一片片、一层层地把问题拎起来。接下来，我们就可以运用彻底的、以事实为基础的分析，到了这一步，它才可以发挥最大作用，避免走人死胡同。

四、先摘好摘的果子――步步进逼策略。

味着又有更多的分析要充满我们的每一天（每一夜）。

当我们觉得完全被它包围时，就应该后退一步，琢磨琢磨我们正在努力想完成的内容。通过关注大的画面–组成我们的工作假设的一系列事物–来做到这一点。我们正在干的事情与大画面吻合得如何？一项特殊的分析也许在认识上是正确的，甚至很有意思，但如果与解决问题相去甚远，那就是在浪费时间。

因此，效率的提高决定于思维和处理方式，要不断带领我们的团队提升效率就要不断学习，提升水平，开拓思维。

第二部分关于讲话能力

领导讲话艺术的重要性

古人云：一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄兵。片言可以兴邦，一言可以辱国。

美国行为学家汤姆士说：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”

当前的顺口溜说：“光干不说是傻把式，光说不干是假把式，又说又干是真把式。”

这些都从不同年代，不同地域和时间说明了讲话的重要性。

习近平在谈到做群众工作时指出，在开展群众工作方面，有的领导干部甚至不会说话，处于“失语”状态———与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。

习近平同志的这一番话，对我们，无疑是一方“清醒剂”。我们似乎进入了一个“话语平庸”时代或者说“念稿时代”。在各种各样的行政活动中，“失语”现象非常突出。各种讲话场面都习惯于念稿子，脱离了稿子便不会讲话。《人民日报》曾刊文，指出有三种“不会说话”：一是离了稿子不会说；二是交流性的话不会说；三是举例说明不会说。

讲话如何让人印象深刻

有研究表明，说话是信息传递的构成，这这个过程中的比例：言语7％，肢体语言55％，语调（语气）38％，说话是沟通的一大部分，沟通主要是说话来完成。

如何说话很关键，但不仅仅是口说这个语言，要辅之以动作语言，神态语言等。作为领导，要体现自己的职业气派和修养。多点宽容(智慧)少点抱怨(记恨)多点尊重(了解)少点讽刺(轻视)多点关怀(友谊)少点拒绝(对立)多点鼓励(激发潜能)少点批评(隔阂)。同时，个人觉得，作为领导说话一不要在公开场合指责员工的不是。二切勿态度偏颇,要关心员工。三不应匆促下结论,要有耐心；四要控制情绪。说话也是一门艺术，是要修炼的。

讲话中要多用比喻。例如：爱因斯坦说：比如说，我们跟女朋友约会的时候，女朋友还没有来，我们看着时间一分一秒地过去，感觉时间过的非常慢