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BG餐饮公司顾客满意度提升策略的系统性研究.pdf

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    BG餐饮公司顾客满意度提升策略的系统性研究

    摘要

    随着人们生活水平不断提高及生活节奏的加快，餐饮行业发展已驶入快车道，大

    家都选择了在外就餐、亲友相聚，如此一来，宴请宾朋机会便增多，这就为民营餐饮

    提出了更高的要求，同时也提供了商机。但是，由于业内的竞争较为激烈，餐饮企业

    发展压力大，如何去掌握顾客其心理需求并提升顾客满意度，进而增强市场竞争力，

    已成为餐饮企业重点研究的课题。因此，对民营餐饮企业的顾客满意度问题进行研究

    势在必行。

    本研究选取了具有广东

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