金融服务礼仪-涉外礼仪.ppt

金融服务礼仪;;;尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。;1.了解涉外服务禁忌。

2.了解涉外主要地区和国家的服务习俗。;一、涉外交往的基本原则;1、维护形象的原则

在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

个人形象主要包括六个方面。

“个人形象六要素”：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。;2、信守约定的原则

指在一切正式的国际交往中，必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。

3、女士优先的原则

在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。;;5、不卑不亢的原则

主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。

6、入乡随俗的原则

在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。;7、爱护环境的原则

在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。

与外国人打交道时，不仅要有“爱护环境”的意识，更要有实际行动，要严于自律。

8、不宜先为的原则

在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。;二、涉外交往五不问;[项目活动1]

熟悉主要国家地区的涉外服务习俗;礼貌是人类共处的金钥匙。

——松苏内吉;主要金融贸易国家;美国;交际礼仪;服饰礼仪;美国流行餐食;美国人忌用的体态语;美国国花;英国风情;英国饮食;英国国菜;英国适宜赠送的礼品;不宜赠送的礼品;英国人的主要民俗禁忌;英国人禁忌的肢体语言;日本社交及服饰礼仪;日本料理餐饮礼仪;座位安排;坐法;吃生鱼片的吃法;握寿司篇;味噌湯篇;“忌八筷”;饮酒礼仪;日本茶道;日本茶道“四规”、“七则”;习俗禁忌;送礼禁忌;【任务训练】

某日，我行迎来了英国考察团一行10人，为表示尊重，我行也派出10名员工进行陪同。

1.请你采用长条桌安排一次西式宴请，并未此次宴请确定尊位。

2.为此次宴请确认主菜菜品。

3.英国考察团结束行程，请选择礼品赠送客户。;ThankYou!