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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
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二零二四年度开发商投诉处理与售后服务保障协议
本合同目录一览
1.协议双方基本信息
1.1双方名称
1.2双方地址
1.3双方联系方式
2.协议目的和原则
2.1协议目的
2.2售后服务原则
3.投诉处理流程
3.1投诉渠道
3.2投诉受理
3.3投诉调查
3.4投诉处理
3.5投诉反馈
4.售后服务内容
4.1基础服务
4.2专项服务
4.3个性化服务
5.售后服务标准
5.1服务质量标准
5.2服务时效标准
5.3服务收费标准
6.服务提供方责任
6.1服务提供方义务
6.2服务提供方责任
6.3违约责任
7.客户权益保障
7.1客户权益
7.2权益保障措施
7.3权益受损赔偿
8.质保期限
8.1质保起始时间
8.2质保期限
8.3质保范围
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
9.3争议解决地点
10.协议生效与终止
10.1协议生效条件
10.2协议终止条件
10.3协议解除程序
11.通知与送达
11.1通知方式
11.2送达方式
11.3送达地址
12.协议附件
12.1附件一：投诉处理流程图
12.2附件二：售后服务标准
12.3附件三：其他相关文件
13.协议解释
13.1协议解释权
13.2协议解释依据
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.协议双方基本信息
1.1双方名称
（1）甲方：房地产开发有限公司
（2）乙方：业主委员会
1.2双方地址
（1）甲方地址：市区路号
（2）乙方地址：市区路号栋
1.3双方联系方式
2.协议目的和原则
2.1协议目的
本协议旨在明确甲方在2024年度内对乙方所购买的住宅项目的投诉处理与售后服务保障责任，保障业主的合法权益，提高业主满意度。
2.2售后服务原则
（1）尊重业主意愿，及时响应业主需求；
（2）确保服务质量，提高业主居住体验；
（3）遵循公平、公正、公开的原则，处理业主投诉；
（4）持续改进，不断提高服务水平。
3.投诉处理流程
3.1投诉渠道
（1）业主可通过电话、电子邮件、书面信函等方式向甲方提出投诉；
（2）甲方设立专门的投诉处理部门，负责接收、处理业主投诉。
3.2投诉受理
（1）甲方接到投诉后，应在24小时内予以确认，并告知业主；
（2）甲方在确认投诉后，应在5个工作日内安排专人进行调查。
3.3投诉调查
（1）调查人员应全面了解投诉情况，收集相关证据；
（2）调查人员应向业主、第三方等相关人员了解情况。
3.4投诉处理
（1）根据调查结果，甲方应在15个工作日内制定处理方案；
（2）甲方应将处理方案告知业主，并要求业主在5个工作日内确认。
3.5投诉反馈
（1）甲方在处理完毕后，应在3个工作日内向业主反馈处理结果；
（2）如业主对处理结果不满意，可向甲方提出申诉。
4.售后服务内容
4.1基础服务
（1）物业维修服务；
（2）公共设施维护服务；
（3）绿化保洁服务。
4.2专项服务
（1）家政服务；
（2）维修服务；
（3）搬家服务。
4.3个性化服务
（1）根据业主需求，提供定制化服务；
（2）提供业主生日、节日等个性化关怀。
5.售后服务标准
5.1服务质量标准
（1）维修服务：确保维修质量，及时修复；
（2）公共设施维护服务：确保设施正常运行，定期检查；
（3）绿化保洁服务：保持环境整洁，绿化美观。
5.2服务时效标准
（1）维修服务：接到报修后，24小时内到达现场；
（2）公共设施维护服务：发现问题后，24小时内处理；
（3）绿化保洁服务：每日进行保洁，每月进行绿化养护。
5.3服务收费标准
（1）维修服务：根据维修项目及材料成本收取费用；
（2）公共设施维护服务：根据设施类型及维护内容收取费用；
（3）绿化保洁服务：按面积收取费用。
6.服务提供方责任
6.1服务提供方义务
（1）提供符合国家标准、行业规范的服务；
（2）遵守协议约定，履行服务义务；
（3）保障业主合法权益，维护业主利益。
6.2服务提供方责任
（1）因服务提供方原因造成业主财产损失，应承担赔偿责任；
（2）因服务提供方原因导致业主人身伤害，应承担赔偿责任；
（3）因服务提供方原因造成业主不满，应采取措施及时解决。
6.3违约责任
（1）服务提供方未履行协议约定，应承担违约责任；
（2）服务提供方因违约给业主造成损失的，应承担赔偿责任；
（3）服务提供方违约行为，甲方有权解除本协议。
8.质保期限
8.
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