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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度城市综合体物业委托综合服务协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务委托方

1.2物业服务受托方

1.3双方联系方式

2.物业服务范围及内容

2.1物业服务区域

2.2物业服务项目

2.3物业服务标准

3.物业服务费用及支付方式

3.1物业服务费用构成

3.2物业服务费用支付时间

3.3物业服务费用支付方式

4.物业服务期限

4.1物业服务起始时间

4.2物业服务终止时间

4.3物业服务期限变更

5.物业服务质量保证

5.1物业服务质量标准

5.2物业服务质量监督

5.3物业服务质量改进

6.物业安全管理

6.1安全管理制度

6.2安全责任划分

6.3应急预案

7.物业维修及养护

7.1维修及养护范围

7.2维修及养护标准

7.3维修及养护费用

8.物业绿化及环境卫生

8.1绿化及环境卫生标准

8.2绿化及环境卫生责任

8.3绿化及环境卫生费用

9.物业设施设备管理

9.1设施设备维护保养

9.2设施设备更新改造

9.3设施设备使用规范

10.物业客户服务

10.1客户服务标准

10.2客户服务渠道

10.3客户投诉处理

11.合同变更及解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同变更及解除程序

12.违约责任

12.1违约行为认定

12.2违约责任承担

12.3违约争议解决

13.争议解决方式

13.1争议解决途径

13.2争议解决程序

13.3争议解决费用

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同生效

14.3合同份数及保管

14.4合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务委托方

委托方名称：房地产开发有限公司

委托方地址：市区路号

委托方法定代表人：

1.2物业服务受托方

受托方名称：物业管理有限公司

受托方地址：市区路号

受托方法定代表人：

1.3双方联系方式

委托方与受托方应保持有效沟通，联系方式如有变更，应及时通知对方。

2.物业服务范围及内容

2.1物业服务区域

本合同约定的物业服务区域为市区路号城市综合体项目。

2.2物业服务项目

（1）小区内公共区域的清洁、绿化、养护；

（2）小区内公共设施的维护、保养；

（3）小区内公共秩序的维护；

（4）小区内安全防范、消防管理；

（5）小区内业主公共事务的协调、处理；

（6）小区内业主投诉的受理、处理；

（7）其他物业服务项目。

2.3物业服务标准

物业服务标准应符合国家、行业及地方相关法规、标准，具体标准详见附件。

3.物业服务费用及支付方式

3.1物业服务费用构成

（1）物业服务费；

（2）公共能耗费；

（3）专项维修资金；

（4）其他相关费用。

3.2物业服务费用支付时间

物业服务费用应按月支付，每月的物业服务费用应在每月的5日前支付。

3.3物业服务费用支付方式

物业服务费用可通过银行转账、现金支付等方式支付。

4.物业服务期限

4.1物业服务起始时间

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，物业服务起始时间为2024年1月1日。

4.2物业服务终止时间

本合同期限为三年，自物业服务起始之日起计算，至2027年12月31日止。

4.3物业服务期限变更

经双方协商一致，可对本合同期限进行变更，变更后的期限应书面约定。

5.物业服务质量保证

5.1物业服务质量标准

物业服务标准应符合国家、行业及地方相关法规、标准，具体标准详见附件。

5.2物业服务质量监督

受托方应设立专门的质量监督部门，对物业服务进行监督，确保服务质量。

5.3物业服务质量改进

受托方应根据业主意见和实际情况，不断改进服务质量，提高业主满意度。

6.物业安全管理

6.1安全管理制度

受托方应建立健全安全管理制度，确保小区内业主的生命财产安全。

6.2安全责任划分

受托方对小区内业主的生命财产安全负有直接责任，委托方对小区内业主的生命财产安全负有监督责任。

6.3应急预案

受托方应制定应急预案，应对突发事件，确保小区内业主的生命财产安全。

8.物业维修及养护

8.1维修及养护范围

（1）小区内公共设施设备（如电梯、供水、供电、供气、供暖等）的日常维修和定期养护；

（2）小区内道路、绿化带、照明设施的维修和养护；

（3）小区内公共区域（如楼道、停车场、健身房等）的维修和养护；

（4）小区内房屋本体结构及公共区域的防水、防漏处理；

（5）小区内业主报修项目的及时处