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2025-04-17 发布于黑龙江
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中控室电话服务用语培训.pptx

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中控室电话服务用语培训;目录;01;;;;避免使用负面或不当词汇;02;标准电话接听流程介绍;;询问关键信息;;03;常见问题分类及解决方案;投诉处理原则和方法论述;;某客户反映中控室电话无法接通。解决方案为检查设备运行状态，发现设备故障并及时修复，向客户解释原因并致歉，最终获得客户谅解。;04;紧急情况处理流程及用语规范;涉及敏感信息时的必威体育官网网址措施;跨部门协作中的沟通技巧;在节假日或特殊时段前，提前安排好值班人员，确保服务不中断。;05;关键知识点回顾与总结;实战模拟演练环节安排;考核标准;后续改进方向和建议收集;THANKS