二零二五年度铁路客户服务中心员工培训与绩效评估合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2025年度铁路客户服务中心员工培训与绩效评估合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.甲方基本信息

1.2.乙方基本信息

2.培训目标与内容

2.1.培训目标

2.2.培训内容

2.3.培训方式

3.培训时间安排

3.1.培训起止时间

3.2.培训周期

3.3.培训课时

4.培训师资及教材

4.1.培训师资

4.2.培训教材

5.培训场地及设施

5.1.培训场地

5.2.培训设施

6.培训费用及支付方式

6.1.培训费用总额

6.2.费用支付方式

6.3.付款时间及金额

7.培训考核与评估

7.1.考核方式

7.2.评估标准

7.3.评估结果运用

8.绩效评估标准与方法

8.1.绩效评估标准

8.2.绩效评估方法

8.3.绩效评估周期

9.绩效考核结果运用

9.1.绩效考核结果反馈

9.2.绩效考核结果运用

9.3.绩效考核结果调整

10.违约责任

10.1.违约情形

10.2.违约责任

10.3.违约赔偿

11.争议解决

11.1.争议解决方式

11.2.争议解决程序

11.3.争议解决机构

12.合同生效与终止

12.1.合同生效条件

12.2.合同生效时间

12.3.合同终止条件

12.4.合同终止时间

13.合同附件

13.1.附件一：培训计划

13.2.附件二：培训师资介绍

13.3.附件三：培训场地及设施清单

13.4.附件四：培训费用清单

13.5.附件五：绩效评估标准及方法

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.甲方基本信息

1.1.1.甲方名称：铁路局

1.1.2.甲方地址：省市区街道号

1.1.3.甲方联系人：

1.1.4.联系电话：138

1.2.乙方基本信息

1.2.1.乙方名称：培训中心

1.2.2.乙方地址：省市区街道号

1.2.3.乙方联系人：

1.2.4.联系电话：1395678

2.培训目标与内容

2.1.培训目标

2.1.1.提高铁路客户服务中心员工的业务水平

2.1.2.增强员工的服务意识和客户满意度

2.1.3.促进员工个人成长和职业发展

2.2.培训内容

2.2.1.铁路客户服务基本知识

2.2.2.客户沟通技巧

2.2.3.铁路服务流程及规范

2.2.4.应急处理能力培训

2.2.5.团队协作与冲突解决

2.3.培训方式

2.3.1.理论授课

2.3.2.案例分析

2.3.3.实操演练

2.3.4.互动讨论

2.3.5.考核评估

3.培训时间安排

3.1.培训起止时间

3.1.1.培训起始时间：2025年3月1日

3.1.2.培训结束时间：2025年6月30日

3.2.培训周期

3.2.1.培训周期：每周一次，每次2天

3.3.培训课时

3.3.1.总课时：80课时

4.培训师资及教材

4.1.培训师资

4.1.2.讲师资质：持有相关职业资格证书

4.2.培训教材

4.2.1.教材名称：《铁路客户服务实务》

4.2.2.教材内容：涵盖铁路客户服务相关知识和技能

5.培训场地及设施

5.1.培训场地

5.1.1.培训地点：市铁路客户服务中心培训室

5.2.培训设施

5.2.1.多媒体教室

5.2.2.实操演练场所

5.2.3.培训资料室

6.培训费用及支付方式

6.1.培训费用总额

6.1.1.培训费用总额：人民币叁拾万元整（￥300,000.00）

6.2.费用支付方式

6.2.1.乙方开具正式发票

6.2.2.甲方收到发票后10个工作日内支付培训费用

6.3.付款时间及金额

6.3.1.付款时间：2025年2月28日前支付首期费用人民币壹拾伍万元整（￥150,000.00）

6.3.2.付款金额：剩余费用人民币壹拾伍万元整（￥150,000.00）在培训结束后一个月内支付

7.培训考核与评估

7.1.考核方式

7.1.1.理论考核：书面考试

7.1.2.实操考核：现场模拟操作

7.1.3.综合考核：培训讲师及考核小组综合评估

7.2.评估标准

7.3.评估结果运用

7.3.1.评估结果作为员工培训效果评价的重要依据

7.3.2.对考核不合格的员工进行补训，直至合格为止

8.绩效评估标准与方法

8.1.绩效评估标准

8.1.1.服务质量：根据客户满意度调查结果进行评分

8.1.2.业务能力：考核员工对铁