淘宝天猫店主运营日常工作.docVIP

职????责：淘宝店长?

????????负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。?

1、?制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。?

2、?对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导?。

?3、?控制运营成本，提高公司综合经济效益。?

4、?对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。

?5、?进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。

?6、?对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。?工作范畴：?店铺日常管理?

一、每日查看并掌握以下的数据：?

营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）

交易数据：收订：（昨日收订、月收订）??????????????????????

付款：（昨日付款、月付款）??????????????????????

付款率：（昨日付款/昨日收订）??????????????????????

转化率：（昨日付款/访客数）??????????????????????

退换货数据?

商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）??????????????????????

热卖单品库存及日均销量??????????????????????

到货信息跟踪??????????????????????

关注前二十款及销量????????????????????

??新品查看?

????客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）?

?????????????????????客户退换货比例（每周统计一次即可）?

?????????????????????客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）

店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

交流区回复

店铺图片查看

栏目设置查看

店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及有哪些信誉好的足球投注网站去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）

四、网店运营：1）、关于管理工作

A、执行店铺完成既定业绩目标

B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。

3、推广产品挑选和调整

4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗

5、产品上架、主图更换、库存调整

6、更新产品标题关键字、类目调整

7、线下的推广

6）、关于采购

1、每周四提供店铺产品补货需求表

2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等3、定时了解热卖单品货期、数量

4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数

7）、关于销售

1、每天至少完成50%的日销售目标

2、周一到周五，每天17：30开晚会

3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）

8）、关于物流

1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货

2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出9）、关于订单

1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货

2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货

10）、关于财务

1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常

2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）11）、关于技术

1、建立前端店铺页面的装修和美工

2、建立后台的进销存系统