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一、选择题
1.以下哪个不是关键绩效指标（KPI）的特点？
A.可量化
B.与公司目标一致
C.主观性强
D.有时间限制
答案:C
2.KPI主要用于衡量什么？
A.员工满意度
B.组织绩效
C.客户忠诚度
D.市场份额
答案:B
3.以下哪项不属于常见的KPI维度？
A.财务指标
B.客户满意度
C.内部流程效率
D.员工个人喜好
答案:D
4.在设定KPI时，SMART原则中的“S”代表什么？
A.Sustainable（可持续的）
B.Specific（具体的）
C.Significant（重要的）
D.Simple（简单的）
答案:B
5.以下哪项是有效的KPI？
A.提高员工士气
B.增加客户投诉率
C.减少产品缺陷率
D.提升团队协作氛围
答案:C
6.KPI与OKR的主要区别是什么？
A.KPI是结果导向，OKR是过程导向
B.KPI关注长期目标，OKR关注短期目标
C.KPI只适用于高层管理，OKR适用于所有层级
D.KPI用于绩效考核，OKR用于目标管理
答案:D
7.如果一个团队的KPI达成率为95%，这通常表示什么？
A.表现非常优秀，远超预期
B.几乎完全达成目标，表现良好
C.未达成目标，需要改进
D.达成率很低，表现糟糕
答案:C
8.以下哪项不是设定KPI时应考虑的因素？
A.行业最佳实践
B.公司战略方向
C.员工个人偏好
D.历史数据趋势
答案:C
9.KPI的设定通常需要谁的参与？
A.仅高层管理者
B.仅基层员工
C.所有层级的员工
D.外部顾问
答案:C
10.如何确保KPI的有效性和合理性？
A.定期审查和调整
B.设定后不再更改
C.仅凭高层管理者决定
D.根据市场变化随意调整
答案:A
二、填空题
11.KPI的全称是______。
答案:关键绩效指标
12.KPI应该与组织的______和______相一致。
答案:战略目标、业务目标
13.SMART原则中的“M”代表______。
答案:Measurable（可衡量的）
14.OKR的全称是______。
答案:ObjectivesandKeyResults（目标与关键成果）
15.KPI的设定应基于______和______的分析。
答案:历史数据、行业标准
16.KPI的跟踪频率通常是______或______。
答案:月度、季度
17.KPI的设定应具有挑战性，但同时也要______。
答案:可实现
18.KPI的结果应用来______和______组织或个人的绩效。
答案:评估、改进
19.KPI的设定应避免______和______。
答案:过多、过少
20.KPI的成功实施需要______和______的支持。
答案:管理层、员工
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