《客舱设施与服务》 教案 第9课 迎送客服务及安全演示.pdf

课题迎送客服务及安全演示

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握迎送客服务的服务要点

教学目标（2）掌握安全演示的内容与方法

素质目标：

培养爱岗敬业、吃苦耐劳的品质和不计得失、乐于奉献的精神

教学重点：迎送客服务的服务要点、安全演示的内容与方法

教学重难点

教学难点：迎送客服务的服务要点、安全演示的内容与方法

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解迎送客服务与安全演示的

课前任务相关知识

【学生】完成课前任务

【教师】使APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述任务导入的案例“空中天使，温暖人心——心系乘客暖心周到，身体力行服务至上”（详见教

材），并让学生分组讨论以下问题：

思考：迎接乘客登机的服务有哪些？

案例导入【学生】聆听、思考、讨论

【教师】组织发言

请小组组长总结全组结论，派代表进行发言。

【学生】发言

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解迎接乘客登机的相关知识

一、迎客服务要点

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

乘务员在迎客服务中应注意哪些要点？

【学生】思考、回答

传授新知

【教师】总结学生的回答

（1）乘客登机时，乘务员应根据规定站在指定的位置（如舱门口、过道里），热情迎接乘客，主动问候乘

客。

（2）为乘客介绍座位号码，及时引导乘客就座并协助乘客安放行李；如果发现不符合客舱安全规定的行李

物品，应及时向乘务长报告。

【案例阅读】

【教师】组织学生阅读“自制‘外套’解难题”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：

1

该案例给了你哪些启发？

【学生】阅读、思考、回答问题

【教师】总结学生的回答，讲解新知

（3）适时为登机乘客提供帮助，向需要特殊照顾的乘客做个别介绍。

（4）乘务长需要清点乘客人数，并与地面工作人员、机组及乘客舱单进行核对。

（5）乘客登机期间适时播放预录的登机广播，一般播放不超过3次。

（6）如果条件允许，可对所有舱位乘客提供报纸、杂志、枕头和毛毯等物品。

【广播台】

【教师】多媒体展示广播稿，请学生模仿广播员进行双语广播

女士们、先生们：

欢迎您乘坐_____航空公司由_____飞往_____（经停_____）的_____航班。执飞本次航班的机型是_____。

当您进入客舱后，请留意行李架边缘的座位号码，对号入座。您的手提物品可以放在行李架内或座椅下方，

请保持过道及紧急出口通畅。

如果有需要帮助的乘客，我们很乐意为您提供帮助。

……（详见教材）

【学生】阅读、朗读广播稿

【教师】点评学生的广播

二、评估紧急出口座位的乘客

【师生互动】

【教